Evanzo: Beschwerde bei der Verbraucherzentrale geplant

[TobiasJohn]

Hallo zusammen,

ich habe seit einiger Zeit derbe Probleme mit dem Webhoster bei evanzo.
Ich habe einen vServer bei evanzo gemietet für 24 Monate - leider konnte ich diesen bisher aus diversen Gründen nicht nutzen. Auf die Gründe möchte ich zu diesem Zeitpunkt nicht näher eingehen - dazu komme ich später.

Da meine außerordentliche Kündigung nicht akzeptiert wurde plane ich nun eine Beschwerde bei der Verbaucherzentrale.

Die Beschwerde möchte ich gerne bei der Verbraucherzentrale einreichen, weil ich der Meinung bin, dass ein solches Verhalten (wie es bei mir der Fall ist) nicht einfach geduldet werden darf. Außerdem möchte ich gerne andere Personen davor schützen den selben Fehler zu begehen und bei evanzo einen Vertrag abzuschließen.

Wer von Euch hat / hatte noch schwerwiegende Probleme mit evanzo?
Je mehr Fälle - desto mehr Druck auf evanzo!

Danke & Gruß,

Tobias John

PS: Vielleicht kann man ja die Fälle auch Sammeln und dann bei Akte (Sat1) oder bei der C'T einreichen - die interessiert so etwas doch immer brennend.

 

[mainlink]

Nur damit ich es richtig verstehe:

Du möchtest Dich beschweren, weil Du den Vertrag, den Du im Vollbesitz (?) Deiner geistigen Kräfte eigenhändig unterschrieben hast, nicht einhalten willst?

Das ist ja putzig.

 

[l0rd]

Ich glaube, wenn du deine Gründe hier nicht nennst, wirst du niemanden finden, der dich unterstützt.
Selbst, wenn du hier jemanden mit ähnlichem Missfallen von evanzo findest, würde ich persönlich dich nicht unterstützen, solange ich nicht weiß, dass die Gründe, die du aufbringst, dein Handeln rechtfertigen. Schließlich sieht das eher wie ein Privatkrieg aus...

Übrigens: außerordentliche Kündigung von einem rechtmäßigen Vertrag (Volljährigkeit, etc.) sind in den meisten Fällen Kulanzsache des Anbieters. Vermutlich weißt du das auch, sonst würdest du dir einen Anwalt nehmen und dein Recht einklagen.

[edit]
Sehe ich das richtig, dass du einen vServer für 5.55 pro Monat hast, und wir hier von einem Gesamtbetrag von 133.20 EUR reden?[/edit]

 

[mainlink]

Die Formulierung "außerordentliche Kündigung" ist völlig deplaziert. Es existiert offensichtlich ein Vertrag, die Leistung wird offensichtlich erbracht, fertig. Mir scheint, der TE möchte irgendeine Duftmarke im Web hinterlassen, um Evanzo (die mir völlig unbekannt sind), unter Druck zu setzen.

Aber: Pacta sund servanda, wie der Sonderschüler zu sagen pflegt.

 

[TobiasJohn]

Warum muss in solchen Foren eigentlich immer "Kluggeschissen" werden?!?!
Wenn schon klugscheissen dann aber richtig... denn "Pacta sund servanda" muss lauten "Pacta sunt servanda".

Der Grund kurz und bündig:

Ich habe einen vServer bestellt - im "Vollbesitz" meiner geistigen Kräfte.
Für 5,55 € in den ersten 3 Monaten - und dann 8,88 € für die restlichen. Also um 203,13 €.
Es geht mir hier auch nicht um den genannten Betrag.

Den vServer konnte ich bis heute nicht nutzen, weil evanzo es auch nach knapp 20 Support-Tickets und diversen Telefonaten nicht schafft den Server mit entsprechenden Ressourcen auszurüsten.
Die Ladezeiten der Webseiten (auch der Konfigurationsseiten von PLESK und VIRTUOZZO) sind völlig inakzeptabel.
Es dauert zwischen 30 Sekunden und mehreren Minuten bis die Webseiten geladen werden. Teilweise ist kein Verbindungsaufbau möglich.
Dem entsprechend langsam ist auch die SSH-Verbindung.

Die Verbindungsprobleme habe ich auch an anderen Internetanschlüssen, inkl. dem der Uni Paderborn. Auch auf anderen Computern mit unterschiedlichen Browsern besteht dieses Problem.

[An "mainlink"]

Du möchtest Dich beschweren, weil Du den Vertrag, den Du im Vollbesitz (?) Deiner geistigen Kräfte eigenhändig unterschrieben hast, nicht einhalten willst?

Ich WILL den Vertrag einhalten - wie oben beschrieben hält evanzo seinen Vertrag leider nicht ein.

Die Leistung wird offensichtlich erbracht,

Dem kann ich so nicht zustimmen. Die Leistung wird wohl nicht erbracht, wenn ich keinen Zugriff auf den Server erhalten kann, da es die Ladezeit wie oben beschrieben es nicht zulässt.

Mir scheint, der TE möchte irgendeine Duftmarke im Web hinterlassen, um Evanzo (die mir völlig unbekannt sind), unter Druck zu setzen

Ich möchte keine Duftmarke hinterlassen - und auch evanzo nicht unter Druck setzen.
Alles was ich möchte ist, dass sich bei mir Leute melden die ähnliche oder gleiche Probleme mit evanzo haben um dann abzuwägen ob das Verhalten von evanzo gerechtfertigt ist oder nicht. Wenn nicht, möchte ich natürlich evanzo unter Druck setzen, so dass diese etwas an Ihrer Support-Qualität ändern.

Mir scheint als würdest du evanzo gut kennen - vielleicht bist du sogar ein Mitarbeiter von denen, der versucht ein solch unangenehmes Thema sofort "tot" zu reden. (Das ist sicherlich nur Spekulation - aber deine Aussage klingt sehr danach)

I.ü. stimmt deine Aussage "Pacta sunt servanda" durchaus - jedoch sollte man diese Aussage wohl eher evanzo unter die Nase reiben....

[An "l0rd"]

Schließlich sieht das eher wie ein Privatkrieg aus

Es ist kein Privatkrieg und soll auch keiner werden.

sonst würdest du dir einen Anwalt nehmen und dein Recht einklagen

Sicherlich würde ich mir einen Anwalt nehmen, wenn sich der Streitwert nicht auf nur "200€" belaufen würde.

Ich werde im laufe der Tage mal einen Beitrag hier posten, in dem ich den genauen Verlauf der ganzen Geschichte darlege - das dauert nur leider ein wenig, da ich mir erstmal alles zusammensuchen muss...

Gruß,
Tobias

Ps: Ich frage mich nur, warum dieser Post direkt von euch "tod" geredet wird, ohne erst darauf einzugehen...

 

[bibabu]

Hi,

wirf mal nen Blick in deinen Vertrag. Wenn der Server erreichbar ist und die von dir erworbenen Ressourcen zur Verfügung stehen hast du kaum eine Chance irgendwas gegen diese Firma zu unternehmen.

 

[eclipse]

Hi,

wirf mal nen Blick in deinen Vertrag. Wenn der Server erreichbar ist und die von dir erworbenen Ressourcen zur Verfügung stehen hast du kaum eine Chance irgendwas gegen diese Firma zu unternehmen.

Öhm, Leute.
Ich hab den Ersten Beitrag und den beitrag wo erklärt wird warum eine Beschwerde, der Grund besteht darin dass die erworbenen Ressourcen "nicht" zur Verfügung stehen und durch die langsame Verbindung
keine Möglichkeit besteht sich auf dem Server per SSH anzumelden - spricht, der Server garnicht genutzt werden kann.

Ich hoffe dass dies nun bisschen Verständlicher ist, denn wenn irgendwas an Leistungen wie Ressourcen nicht stimmen sollte wie vereinbart. Dann hält EVANZO sich nicht an ihren Vertrag mit dem Kunden.Und genau dass ist der Fall, was TobiasJohn versucht zu erklären dass EVANZO sich nicht an ihrem Vertrag bzw Vereinbarung mit dem Kunden(TobiasJohn) hält.

 

[charli]

Hallo,

Ich frage mich nur, warum dieser Post direkt von euch "tod" geredet wird, ohne erst darauf einzugehen...

weil es bei jedem Vserverprovider (und nicht nur dort) unzufriedene Kunden gibt.

Nach detaillierter Diskussion zeigt sich in dem meisten Fällen, daß der Kunde zu hohe Erwartungen an den Vserver hat oder nicht in der Lage ist, ihn für seine Anwendung optimal zu konfigurieren.

Es gibt natürlich auch ein paar Provider mit unterdurchschnittlicher Qualität, deren Namen sind den meisten die hier schon länger lesen und schreiben bekannt.

Und außerdem macht es immer einen ganz tollen Eindruck, wenn man sich in einem Forum neu anmeldet um Dampf über seinen Provider abzulassen und Material gegen ihn zu sammeln.

Wenn die Diskussion hier einen Sinn machen soll: was läuft nicht auf dem Vserver, wie sind die betroffenen (und die überflüssigen ) Dienste konfiguriert.

 

[LinuxAdmin]

Wir könnten ja auch mal konstruktiv vorgehen und versuchen, das Teil richtig zum Laufen zu bringen...

Kannst Du Dich nun per ssh/putty einloggen? Oben schreibst Du, dass es langsam ist, später, dass es gar nicht geht... Was sagt ein "ssh -v server"?

Wie sehen die UBCs aus ("cat /proc/user_beancounters")?

Welche Prozesse laufen ("ps auxw")?

Funktioniert die Namensauflösung richtig ("time dig www.google.com")?

 

[aLca]

Also kurz Story von mir; ich war puh vor ca 3 oder 4 Jahren mal bei Evanzo mit Webspace. (Ja nur doofer webspace^^) Aber selbst dort, lahmte es mächtig. Von 5kb/sek spitze bis totaler nicht erreichbarkeit war alles möglich. Selbst nachts! Und das, scheint heute noch der Fall bei denen zu sein.

Dann noch eine Story von einem guten bekannten. Dieser hatte eine .de Domain bei evanzo, als dieser dann zu Hetzner ging und sich einen Root holte, wollte er natürlich auch die Domain dort haben. Soweit so gut... Dann aber, erwieß sich das als schwer bis unmöglich, denn, er schrieb über einen Zeitraum von 2 Monate: 20+ Emails, 6 Faxe, und vom Telefon Support reden wir erst garnicht. Ich habe ein Bild gesehen, da hing er 123 (!) Minuten in der Warteschleife, und ging nebenbei einkaufen! Das... ist trauriger weise wohl der Alltag's zustand bei denen. D.h wunderts mich auch nicht, das die V-Server wirklich unterste schublade sind.

 

[TobiasJohn]

Nach detaillierter Diskussion zeigt sich in dem meisten Fällen, daß der Kunde zu hohe Erwartungen an den Vserver hat oder nicht in der Lage ist, ihn für seine Anwendung optimal zu konfigurieren.

Das ist in meinem Fall wohl nicht der Fall, denn alles was ich möchte, ist E-Mail empfangen und Webseiten zu hosten... was ja bekanntlich nicht geht (oder nur eingeschränkt).

Und außerdem macht es immer einen ganz tollen Eindruck, wenn man sich in einem Forum neu anmeldet um Dampf über seinen Provider abzulassen und Material gegen ihn zu sammeln.

Nun ja, bisher hatte ich nie Probleme mit vServern / Root-Servern etc. (allerdings bisher immer bei Server4you).
Was soll ich denn sonst machen ausser Gleichgesinnte zu suchen und versuchen Evanzo unter Druck zu setzen, so dass sich etwas ändert?

Wenn die Diskussion hier einen Sinn machen soll: was läuft nicht auf dem Vserver, wie sind die betroffenen (und die überflüssigen ) Dienste konfiguriert.

Ok wollen wir der Diskussion nach deiner Aussage "Sinn geben".
Was läuft nicht auf dem vServer: Das kann ich gar nicht so genau sagen, denn wie gesagt, ich kann nicht viel ausrichten auf dem Server
Welche Dienste sind betroffen/fehlkonfiguriert/überflüssig: Nun ja, wie gesagt, ich kann dazu nicht viel sagen...

Wir könnten ja auch mal konstruktiv vorgehen und versuchen, das Teil richtig zum Laufen zu bringen..

Das wäre auch eine Alternative...

Ich werde mal ein paar Sachen testen und sie dann hier posten... Danke schonmal für eure Hilfe...

 

[Thorsten]

Hallo!
top, vzfree, cat /porc/user_beancounters!

mfG
Thorsten

 

[TobiasJohn]

Auch wenn es komisch klingt.
Ich habe gerade den Server getestet - und gut, er läuft nicht auf "hochgeschwindigkeit" - aber das darf man ja auch nicht erwarten - aber ich kann mich einloggen, und die Webseiten laden innerhalb von 10 Sekunden (3,5 KB).

Also eine SSH-Verbindung ist möglich. ENDLICH.

Entweder es liegt an der Uhrzeit und am Wochentag - oder evanzo hat doch an der Performance gedreht...

Wenn es so bleibt: Was will ich mehr???

Eine Frage:

"top" liefert folgendes:
Mem: 1025368k total, 1022134k used, 3234k free

Was bedeutet das eigentlich? Also eigentlich sichert evanzo mir 256 MB zu.
Wie kann es also sein, dass nur knapp 3 MB frei sind obwohl auf dem Server nicht wirklich etwas läuft....???


Beste Grüße,
Tobias

 

[_Padi]

Wie kann es also sein, dass nur knapp 3 MB frei sind obwohl auf dem Server nicht wirklich etwas läuft....???

Das ist normal, Linux nimmt sich erstmal alles was da ist und verwaltet das dann.

 

[Thorsten]

Hallo!
vzfree suchen, ausführen und Ergebnisse hier posten. Alles andere ist stochern im Nebel.

 

[Roger Wilco]

Was bedeutet das eigentlich? Also eigentlich sichert evanzo mir 256 MB zu.
Wie kann es also sein, dass nur knapp 3 MB frei sind obwohl auf dem Server nicht wirklich etwas läuft....???

Das ist die Speicherauslastung des Wirtssystems, nicht die von deinem Virtual-Server.

 

[TamCore]

wget -O /usr/local/bin/vzfree http://www.huschi.net/download/vzfree.txt
chmod +x /usr/local/bin/vzfree
vzfree

cat /proc/user_beancounters

ps auxw

 

[TobiasJohn]

Hallo,

Danke für die Hinweise.
Hier vzfree:
VPS Speichernutzung:
Momentan genutzt: 365,777 MB
Maximal genutzt: 365,863 MB
Zugesichert: 420 MB
Maximal nutzbar: 1144,19 MB

vz7081:~ # cat /proc/user_beancounters
Version: 2.5                                                                   
       uid  resource           held    maxheld    barrier      limit    failcnt
      7081: kmemsize        3199334    3199334   16384000   18022400          0
            lockedpages           0          0       4096       4096          0
            privvmpages       84783      84885     262144     292912          2
            shmpages           8520       8520     131072     131072          0
            dummy                 0          0          0          0          0
            numproc              48         48        400        400          0
            physpages         17727      17727          0 2147483647          0
            vmguarpages           0          0     107520 2147483647          0
            oomguarpages      40119      40119     107520 2147483647          0
            numtcpsock           20         20        500        500          0
            numflock              7          7        200        220          0
            numpty                1          1         64         64          0
            numsiginfo            0          1        512        512          0
            tcpsndbuf          6684       6684    5365760   10485760          0
            tcprcvbuf             0        692    5365760   10485760          0
            othersockbuf      30756      30756    1503232    4063232          0
            dgramrcvbuf           0          0     262144     262144          0
            numothersock         22         22        500        500          0
            dcachesize       599524     601228    4192304    4317184          0
            numfile            1331       1331       8192       8192          0
            dummy                 0          0          0          0          0
            dummy                 0          0          0          0          0
            dummy                 0          0          0          0          0
            numiptent            10         10         35         35          0

vz7081:~ # ps auxw
USER       PID %CPU %MEM    VSZ   RSS TTY      STAT START   TIME COMMAND
root         1  0.0  0.0    604    64 ?        Ss   Jul28   0:01 init
root     15931  0.0  0.0   1456   392 ?        Ss   Jul28   0:02 /sbin/syslogd -a /var/lib/named/dev/log -a /var/lib/ntp/dev/log -a /var/lib/stunnel/dev/log
root     15943  0.0  0.0   3984   416 ?        Ss   Jul28   0:00 /usr/sbin/saslauthd -n 2 -a pam
root     15961  0.0  0.0   2076   376 ?        Ss   Jul28   0:00 /usr/sbin/xinetd
root     15962  0.0  0.0   3984   416 ?        S    Jul28   0:00 /usr/sbin/saslauthd -n 2 -a pam
root     15966  0.0  0.0   4524   836 ?        Ss   Jul28   0:18 /usr/sbin/sshd -o PidFile=/var/run/sshd.init.pid
root     16042  0.0  0.0   2376   376 ?        S    Jul28   0:00 /bin/sh /usr/bin/mysqld_safe --user=mysql --pid-file=/var/lib/mysql/mysqld.pid --socket=/var
mysql    16084  0.0  0.6 102208  6184 ?        Sl   Jul28   1:25 /usr/sbin/mysqld --basedir=/usr --datadir=/var/lib/mysql --user=mysql --pid-file=/var/lib/my
qmails   16097  0.0  0.0   1436   316 ?        S    Jul28   0:02 qmail-send
qmaill   16099  0.0  0.0   1388   320 ?        S    Jul28   0:00 splogger qmail
root     16100  0.0  0.0   1420   200 ?        S    Jul28   0:00 qmail-lspawn | /usr/bin/deliverquota ./Maildir
qmailr   16101  0.0  0.0   1412   236 ?        S    Jul28   0:00 qmail-rspawn
qmailq   16102  0.0  0.0   1380   196 ?        S    Jul28   0:00 qmail-clean
postgres 16381  0.0  0.0  17216   644 ?        S    Jul28   0:00 /usr/bin/postmaster -D /var/lib/pgsql/data
postgres 17796  0.0  0.0  17216   676 ?        S    Jul28   0:02 postgres: writer process                  
postgres 17798  0.0  0.0   8132   592 ?        S    Jul28   0:00 postgres: stats buffer process            
postgres 17799  0.0  0.0   7308   576 ?        S    Jul28   0:00 postgres: stats collector process         
root     18248  0.0  0.1  27432  1552 ?        Ss   Jul28   0:18 /usr/sbin/spamd --username=popuser --daemonize --nouser-config --helper-home-dir=/var/qmail 
popuser  18289  0.0  0.1  27432  1300 ?        S    Jul28   0:00 spamd child
root     18366  0.0  0.1  32476  1300 ?        Ss   Jul28   0:05 /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf -DMAILMAN -DSSL
root     19752  0.0  0.0  39688   560 ?        Ss   Jul28   0:00 /usr/local/psa/admin/bin/httpsd
psaadm   19762  0.0  1.0  41464 10536 ?        S    Jul28   0:15 /usr/local/psa/admin/bin/httpsd
root     19942  0.0  0.0   1668   416 ?        Ss   Jul28   0:01 /usr/sbin/cron
psaadm   20103  0.0  0.9  41552  9812 ?        S    Jul28   0:14 /usr/local/psa/admin/bin/httpsd
drweb    20196  0.0  2.0  23632 20748 ?        Ss   Jul28  16:01 /opt/drweb/drwebd -ini=/etc/drweb/drweb32.ini
psaadm    5894  0.0  0.9  41444  9940 ?        S    Aug04   0:12 /usr/local/psa/admin/bin/httpsd
root     29976  0.0  0.1  31360  1168 ?        S    Aug13   0:00 /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf -DMAILMAN -DSSL
wwwrun   29977  0.0  0.1  32476  1212 ?        S    Aug13   0:00 /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf -DMAILMAN -DSSL
wwwrun    3936  0.0  1.2  40288 13220 ?        S    Aug23   0:02 /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf -DMAILMAN -DSSL
wwwrun   12100  0.0  0.8  40744  8308 ?        S    Aug23   0:02 /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf -DMAILMAN -DSSL
named    25899  0.0  0.1  11732  1496 ?        Ssl  Aug23   0:00 /usr/sbin/named -t /var/lib/named -u named
wwwrun   28363  0.0  1.3  38692 13736 ?        S    Aug23   0:01 /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf -DMAILMAN -DSSL
wwwrun    1623  0.0  1.2  38688 13228 ?        S    20:10   0:00 /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf -DMAILMAN -DSSL
root     20075  0.0  0.2   8844  2644 ?        Ss   20:58   0:00 sshd: root@pts/0                                   
root     20079  0.0  0.1   4012  1944 pts/0    Ss   20:58   0:00 -bash
wwwrun   21659  0.0  0.3  32608  3176 ?        S    21:00   0:00 /usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf -DMAILMAN -DSSL
root     23652  0.0  0.0   2640   948 pts/0    R+   21:01   0:00 ps auxw

An marneus: DANKE für das Ändern... fürs nächste Mal weiß ich ja wie es geht! -)

 

[TobiasJohn]

Heute muss ich leider feststellen, dass die Webseiten wieder extrem langsam laufen... auch das Einloggen per SSH dauert viel zu lange.

Vielleicht kann mir ja jemand helfen dieses Problem zu beseitigen?

 

[marneus]

Hast Du die Möglichkeit den Server kostant zu pingen bzw. regelmäßig traceroutes laufen zu lassen? Nach meinem Dafürhalten müssen wir erstmal rausfinden, ob hier ein Anbindungs- oder ein (Server)Performance Problem vorliegt.

--marneus