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Guten Tag,
Ich muss jetzt auch einmal etwas positives loswerden. Wie sicher einige Forenuser mitbekommen haben, stellen wir unseren Festplattenbestand vollständig auf Western Digital Produkte um - weg von Seagate und Hitachi.
Natürlich gehen auch einmal Festplatten von WD kaputt und müssen an den Hersteller zurückgesendet werden. Bedingt durch die Menge der WD Festplatten, die wir aktuell im Einsatz haben, müssen natürlich auch mittlerweile einige WD Festplatten getauscht werden. Man muss dazu sagen, dass wir auch schon Festplatten mit hohem Load Cycle Count zurückschicken, also Festplatten, die nicht unbedingt defekt sind aber Auffälligkeiten zeigen die ggf. auch Softwareseitiger Natur sind.
Am 09.04.2015 gegen 16:00 Uhr hatten wir einen RMA Task bei Western Digital gestartet. Leider konnten wir bei diesem Task nur 5 Festplatten beifügen. Die 6. Festplatte, die ebenfalls zurückgeschickt werden sollte, konnte dann nicht versendet werden, da das Limit für Rücksendungen innerhalb von 6 Monaten überschritten wurde. Wir hatten das Thema eigentlich schon abgeschlossen und wollten die Festplatte einfach 1-2 Monate später einschicken, was so gesehen auch kein Problem ist, da wir diese nicht akut benötigen.
Am 10.04.2015 um 11:35 Uhr erreichte uns dann folgende E-Mail:
Wir hatten auf die E-Mail geantwortet, dass die Erstellung der RMA von einer Festplatte nicht notwendig ist und wir lieber einen Business Account hätten um mehr RMAs innerhalb des Zeitraums abwickeln zu können.
Heute Morgen um 8:30 Uhr klingelt das Telefon, eine Mitarbeiterin von WD ist am Telefon um Detailfragen zu klären und die Umstellung des aktuellen Kundenaccounts vorzunehmen.
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Danke an WD, der Montag Morgen war damit gerettet. Endlich ein Hardware Hersteller der sein Geschäft mit den Kunden versteht. Eine solche reibungslose und freundliche Zusammenarbeit wäre mit anderen namenhaften Festplattenherstellern undenkbar. Da würde man sich schon freuen auf eine E-Mail eine Antwort zu erhalten. Weiter so!
--> Ich schreibe ganz bewusst diese Rezession im ServerSupportForum, da hier tatsächlich auch WD Mitarbeiter mitlesen
Ich muss jetzt auch einmal etwas positives loswerden. Wie sicher einige Forenuser mitbekommen haben, stellen wir unseren Festplattenbestand vollständig auf Western Digital Produkte um - weg von Seagate und Hitachi.
Natürlich gehen auch einmal Festplatten von WD kaputt und müssen an den Hersteller zurückgesendet werden. Bedingt durch die Menge der WD Festplatten, die wir aktuell im Einsatz haben, müssen natürlich auch mittlerweile einige WD Festplatten getauscht werden. Man muss dazu sagen, dass wir auch schon Festplatten mit hohem Load Cycle Count zurückschicken, also Festplatten, die nicht unbedingt defekt sind aber Auffälligkeiten zeigen die ggf. auch Softwareseitiger Natur sind.
Am 09.04.2015 gegen 16:00 Uhr hatten wir einen RMA Task bei Western Digital gestartet. Leider konnten wir bei diesem Task nur 5 Festplatten beifügen. Die 6. Festplatte, die ebenfalls zurückgeschickt werden sollte, konnte dann nicht versendet werden, da das Limit für Rücksendungen innerhalb von 6 Monaten überschritten wurde. Wir hatten das Thema eigentlich schon abgeschlossen und wollten die Festplatte einfach 1-2 Monate später einschicken, was so gesehen auch kein Problem ist, da wir diese nicht akut benötigen.
Am 10.04.2015 um 11:35 Uhr erreichte uns dann folgende E-Mail:
Wir hatten auf die E-Mail geantwortet, dass die Erstellung der RMA von einer Festplatte nicht notwendig ist und wir lieber einen Business Account hätten um mehr RMAs innerhalb des Zeitraums abwickeln zu können.
Heute Morgen um 8:30 Uhr klingelt das Telefon, eine Mitarbeiterin von WD ist am Telefon um Detailfragen zu klären und die Umstellung des aktuellen Kundenaccounts vorzunehmen.
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Danke an WD, der Montag Morgen war damit gerettet. Endlich ein Hardware Hersteller der sein Geschäft mit den Kunden versteht. Eine solche reibungslose und freundliche Zusammenarbeit wäre mit anderen namenhaften Festplattenherstellern undenkbar. Da würde man sich schon freuen auf eine E-Mail eine Antwort zu erhalten. Weiter so!
--> Ich schreibe ganz bewusst diese Rezession im ServerSupportForum, da hier tatsächlich auch WD Mitarbeiter mitlesen