Für mich hat sich der Fall mittlerweile aufgelöst. Der Fehler lag übrigens eindeutig bei Strato, es wurde nämlich normaler ausgehender Traffic von Nagios (nein ich betreibe dort keinen Server mit Plesk) als DoS fehlinterpretiert.
Ich sehe das übrigens ein wenig anders wie Joe User und Manu. Erster Ansprechpartner für mich als Kunden ist die Hotline, die bei Strato als "technischer Support" ausgeschrieben ist. Es ist nicht meine Aufgabe als Kunde mir die interne Unternehmensstruktur von Strato anzueignen. Vor allem wenn die Meldung zur Sperrung von service@strato.de kommt. Eine E-Mail Adresse auf die ich nicht antworten soll/kann.
Ich als Kunde rufe also bei Strato die technischen Hotline an. Der Mitarbeiter sagt mir dort wörtlich: "keine Chance". Ich melde mich dennoch bei der Abuse Abteilung (die e-Mail Adresse hatte ich von dem Support Mitarbeiter). In der Meldung an die Abuse Abteilung sende ich eigene Logauszuüge und Munin Grafiken mit. 1 Tag später kommt die Meldung, dass der Traffic fehlinterpretiert wurde und man sich entschuldigt.
Also lasst uns ein Resümee ziehen: Strato sperrt meinen Server (unberechtigt? keine Ahnung!). Der Support gibt mir die Auskunft: Strato würde keine Log Auszüge bereitstellen.
Ich würde unter Umständen auf meinen Kosten für Ausfall und externe Beweissicherung für einen etwaigen Einbruch sitzen bleiben.
Da könnt ihr mir hier soviel erzählen wie ihr wollt. Für mich ist dieses vorgehen unprofessionell. Und selbstverständlich mache ich den "armen" Hotline Mitarbeiter mitverantwortlich. Oder ist es nicht die Aufgabe des Supports/Hotline die Kunden korrekt und zielführend zu beraten bzw. zu unterstützen. Freundlich und höflich war er ohne Zweifel und natürlich kann ein Hotline Mitarbeiter auch nicht alle technischen Details wissen. Aber dann sollte er direkt auf die Abuse Abteilung verweisen und nicht solche, vielleicht falschen, Aussagen treffen.
Alles in allem hält sich mein Schaden jedoch in Grenzen. Der Strato vServer ist schnell gekündigt und Nagios auch kein Schlüsselsystem meines Geschäfts. Ein Ausfall von 1-2 Tagen ist also durchaus verkraftbar. Umgezogen, gekündigt, fertig.
Danke für die Hilfe!
Ich sehe das übrigens ein wenig anders wie Joe User und Manu. Erster Ansprechpartner für mich als Kunden ist die Hotline, die bei Strato als "technischer Support" ausgeschrieben ist. Es ist nicht meine Aufgabe als Kunde mir die interne Unternehmensstruktur von Strato anzueignen. Vor allem wenn die Meldung zur Sperrung von service@strato.de kommt. Eine E-Mail Adresse auf die ich nicht antworten soll/kann.
Ich als Kunde rufe also bei Strato die technischen Hotline an. Der Mitarbeiter sagt mir dort wörtlich: "keine Chance". Ich melde mich dennoch bei der Abuse Abteilung (die e-Mail Adresse hatte ich von dem Support Mitarbeiter). In der Meldung an die Abuse Abteilung sende ich eigene Logauszuüge und Munin Grafiken mit. 1 Tag später kommt die Meldung, dass der Traffic fehlinterpretiert wurde und man sich entschuldigt.
Also lasst uns ein Resümee ziehen: Strato sperrt meinen Server (unberechtigt? keine Ahnung!). Der Support gibt mir die Auskunft: Strato würde keine Log Auszüge bereitstellen.
Ich würde unter Umständen auf meinen Kosten für Ausfall und externe Beweissicherung für einen etwaigen Einbruch sitzen bleiben.
Da könnt ihr mir hier soviel erzählen wie ihr wollt. Für mich ist dieses vorgehen unprofessionell. Und selbstverständlich mache ich den "armen" Hotline Mitarbeiter mitverantwortlich. Oder ist es nicht die Aufgabe des Supports/Hotline die Kunden korrekt und zielführend zu beraten bzw. zu unterstützen. Freundlich und höflich war er ohne Zweifel und natürlich kann ein Hotline Mitarbeiter auch nicht alle technischen Details wissen. Aber dann sollte er direkt auf die Abuse Abteilung verweisen und nicht solche, vielleicht falschen, Aussagen treffen.
Alles in allem hält sich mein Schaden jedoch in Grenzen. Der Strato vServer ist schnell gekündigt und Nagios auch kein Schlüsselsystem meines Geschäfts. Ein Ausfall von 1-2 Tagen ist also durchaus verkraftbar. Umgezogen, gekündigt, fertig.
Danke für die Hilfe!
