Hi,
ich habe nicht vergessen, die Antwort zu posten, ich hätte es natürlich noch getan.
Ich muss auch dazu sagen, dass ich überhaupt keine Probleme mit der Rechtschreibung des Mitarbeiters hatte. Wenn ich den Inhalt eines Tickets verstehen kann und es eine klare Aussage für mich hat, dann ist das für mich völlig in Ordnung.
Ich bin selbstverständlich ebenfalls so ehrlich zu sagen, dass die Anbindung seit dem 30.05. eine interessant hohe Verfügbarkeit im Gegensatz zu früher aufweist.
Es gab nämlich keine nennenswerten Ausfälle mehr. Erfahrungsgemäß bleibt das aber nicht so (meine Spekulation, die auf fast 10jähriger (!) Erfahrung mit Server4you besteht)
Unser Nagios hat für diesen Server im Mai 72 Meldungen, bei denen der Packet Loss über 30% liegt, davon 41 Meldungen, bei denen der Packet Loss über 50% liegt. Ich könnte mir jetzt natürlich auch noch jede dieser Meldungen heraussuchen und mit dem Log unseres Gameservers vergleichen um aufzuzeigen, wie viele Player Massen-Timeouts hatten. Das würde aber ganz schön schlecht aussehen.
Es gibt aber noch ein 2. Ticket, was ich vollständigkeitshalber auch noch erwähnen möchte:
Vielen Dank. Der beantwortende Mitarbeiter brauchte nur 4 Minuten, um mir diese Antwort zu schicken. Einem Kunden, der fast 10 Jahre bei euch ist.
Das hat mich auch letztendlich dazu bewogen bei dieser Umfrage https://serversupportforum.de/threads/bsb-service-gmbh-server4you.41813/
den entsprechenden "Knopf" zu drücken.
Für mich ist das Thema damit durch, es gibt nichts mehr, mit dem ihr meine Meinung ändern könntet und ebenfalls nichts mehr, was ihr für mich tun könntet.
Wenn man den gesamten Thread liest, gibt es auch sehr wohl positive Aspekte und Erlebnisse, die ich ebenfalls erwähnt habe. Ich verstehe auch, dass ihr (wie bei jedem anderen Provider auch) jede Menge Supportanfragen bekommt, wo sich sicherlich herausstellt, dass schlechte Verbindungen oder Nichterreichbarkeiten von irgendwelchen Hobby-Administratoren selbst verursacht werden. Dazu zähle ich mich nicht. Ich stelle ebenfalls den Anspruch, dass man möglicherweise an der Art und Weise, wie der Kunde Tickets formuliert erkennt, dass der Kunde vielleicht doch ein bisschen Plan von der Geschichte hat.
Ein Musterbeispiel ist z.B. die Antwort von wstuermer (den ich sonst als hilfsbereiten Mitarbeiter kenne, von dem ich diese Antwort nicht erwartet hätte):
Ich denke nicht, dass der letzte Hop vor meinem Server das Gerät ist, in das mein Server eingestöpselt ist. Da kommt doch bestimmt noch Switch<->Noch n Switches<->Server
Wenn man im Verlauf sieht, dass man im Falle einer Störung, die von mir sehr klar beschrieben wurde (ich hatte sogar noch ein mtr auf einen 2. Server im Subnet angehängt, der exakt den gleichen Loss zeigt und mir nicht gehört), da mache ich mir doch gegebenenfalls mal Gedanken, ob das vielleicht doch nicht am Kunden liegt, oder?
An der Art, wie mit solchen Störungen umgegangen wird, solltet ihr dringend etwas tun. Aber nicht mehr für mich. Sobald das Vertragsverhältnis wie auch immer geartet zu Ende ist, bin ich "raus".
ich habe nicht vergessen, die Antwort zu posten, ich hätte es natürlich noch getan.
Ich muss auch dazu sagen, dass ich überhaupt keine Probleme mit der Rechtschreibung des Mitarbeiters hatte. Wenn ich den Inhalt eines Tickets verstehen kann und es eine klare Aussage für mich hat, dann ist das für mich völlig in Ordnung.
Ich bin selbstverständlich ebenfalls so ehrlich zu sagen, dass die Anbindung seit dem 30.05. eine interessant hohe Verfügbarkeit im Gegensatz zu früher aufweist.
Es gab nämlich keine nennenswerten Ausfälle mehr. Erfahrungsgemäß bleibt das aber nicht so (meine Spekulation, die auf fast 10jähriger (!) Erfahrung mit Server4you besteht)
Unser Nagios hat für diesen Server im Mai 72 Meldungen, bei denen der Packet Loss über 30% liegt, davon 41 Meldungen, bei denen der Packet Loss über 50% liegt. Ich könnte mir jetzt natürlich auch noch jede dieser Meldungen heraussuchen und mit dem Log unseres Gameservers vergleichen um aufzuzeigen, wie viele Player Massen-Timeouts hatten. Das würde aber ganz schön schlecht aussehen.
Es gibt aber noch ein 2. Ticket, was ich vollständigkeitshalber auch noch erwähnen möchte:
Code:
Ihre Supportanfrage vom 30.05.2012 11:34
Ticket-ID: 217321901
Status: beantwortet
Datum: 30.05.2012 11:38
Servername: india630
Fehlerbeschreibung:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin seit 2003 Kunde bei Ihnen, aktuell geht es um den Vertrag zum Server
india630. Leider ist meine Geduld und meine Zufriedenheit mittlerweile auf
einem absoluten Nullpunkt angelangt, dazu gehört die technische
Erreichbarkeit des Servers und die in dem Zusammenhang stehende
Supportqualität ihrer Mitarbeiter. Um Ihnen und mir weitere ärgerliche Zeiten
zu ersparen, möchte ich gern so früh wie möglich das Vertragsverhältnis
beenden. Das wollte ich eigentlich schon im September 2011 tun, leider habe
ich zu diesem Termin die Kündigung verpasst.
Laut Ihren AGB wäre der nächste Kündigungstermin der 22.12.2012, bitte
teilen Sie mir mit, ob und unter welchen Bedingungen eine vorzeitige
Kündigung möglich ist. Bitte beachten Sie dabei auch, dass wir zwischen
2003 und 2009 6 Jahre lang einen Vertrag unverändert laufen hatten, obwohl
es weitaus günstigere Angebote ihrerseits gegeben hätte.
Mit freundlichem Gruß,
xxx
Fehlermeldung:
=========================== letzte Antwort =========================
Hallo Herr xxx,
eine vorzeitige Kündigung ist leider nicht möglich.
Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen
oder Probleme haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen / Best regards
xxxVielen Dank. Der beantwortende Mitarbeiter brauchte nur 4 Minuten, um mir diese Antwort zu schicken. Einem Kunden, der fast 10 Jahre bei euch ist.
Das hat mich auch letztendlich dazu bewogen bei dieser Umfrage https://serversupportforum.de/threads/bsb-service-gmbh-server4you.41813/
den entsprechenden "Knopf" zu drücken.
Für mich ist das Thema damit durch, es gibt nichts mehr, mit dem ihr meine Meinung ändern könntet und ebenfalls nichts mehr, was ihr für mich tun könntet.
Wenn man den gesamten Thread liest, gibt es auch sehr wohl positive Aspekte und Erlebnisse, die ich ebenfalls erwähnt habe. Ich verstehe auch, dass ihr (wie bei jedem anderen Provider auch) jede Menge Supportanfragen bekommt, wo sich sicherlich herausstellt, dass schlechte Verbindungen oder Nichterreichbarkeiten von irgendwelchen Hobby-Administratoren selbst verursacht werden. Dazu zähle ich mich nicht. Ich stelle ebenfalls den Anspruch, dass man möglicherweise an der Art und Weise, wie der Kunde Tickets formuliert erkennt, dass der Kunde vielleicht doch ein bisschen Plan von der Geschichte hat.
Ein Musterbeispiel ist z.B. die Antwort von wstuermer (den ich sonst als hilfsbereiten Mitarbeiter kenne, von dem ich diese Antwort nicht erwartet hätte):
Ich denke nicht, dass der letzte Hop vor meinem Server das Gerät ist, in das mein Server eingestöpselt ist. Da kommt doch bestimmt noch Switch<->Noch n Switches<->Server
Wenn man im Verlauf sieht, dass man im Falle einer Störung, die von mir sehr klar beschrieben wurde (ich hatte sogar noch ein mtr auf einen 2. Server im Subnet angehängt, der exakt den gleichen Loss zeigt und mir nicht gehört), da mache ich mir doch gegebenenfalls mal Gedanken, ob das vielleicht doch nicht am Kunden liegt, oder?
An der Art, wie mit solchen Störungen umgegangen wird, solltet ihr dringend etwas tun. Aber nicht mehr für mich. Sobald das Vertragsverhältnis wie auch immer geartet zu Ende ist, bin ich "raus".
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