RootDS X2
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Weil ich gerade zu viel Zeit habe, hab ich mal bei deren 0800-Nummer angerufen (obwohl ich eigentlich nur 0900-Support hab).
Der Typ meinte, dass die Server erst zum nächsten Abrechnungszeitraum umgestellt werden. Ich bin mir aber 100%ig sicher, dass die Dame an der Hotline, die mich über die neuen Features aufklären sollte, gesagt hat, dass die Server zum 01.02. umgestellt werden.
Er meinte immer nur: "Ich habe heute die Info bekommen, dass die Server erst zum nächsten Abrechnungszeitraum umgestellt werden und kann die nur weitergeben".
Auszug aus meiner Mail, die ich von Server4You erhalten hab:
Da werd ich auf jeden Fall nochmal nachhaken!
Der Typ meinte, dass die Server erst zum nächsten Abrechnungszeitraum umgestellt werden. Ich bin mir aber 100%ig sicher, dass die Dame an der Hotline, die mich über die neuen Features aufklären sollte, gesagt hat, dass die Server zum 01.02. umgestellt werden.
Er meinte immer nur: "Ich habe heute die Info bekommen, dass die Server erst zum nächsten Abrechnungszeitraum umgestellt werden und kann die nur weitergeben".
Auszug aus meiner Mail, die ich von Server4You erhalten hab:
Da werd ich auf jeden Fall nochmal nachhaken!
Zum NÄCHSTEN Zeitraum?
Eigentlich nehme ich s4y gerne in Schutz.. aber das kann ich mir nicht vorstellen. Nicht wegen der Mail die ich auch bekommen hab, sondern weil ich vor 2 Wochen die Rechnung fürs halbe Jahr bezahlt habe und da eben mehr abgerechnet wurde als nur die Mehrwertsteuer. Was ich ok finde, wenn es jetzt auch wie angekündigt läuft. Ansonsten wäre DAS wirklich dreist. Der nächste Abrechnungszeitraum ist dann bei mir erst in nem halben Jahr.
Eigentlich nehme ich s4y gerne in Schutz.. aber das kann ich mir nicht vorstellen. Nicht wegen der Mail die ich auch bekommen hab, sondern weil ich vor 2 Wochen die Rechnung fürs halbe Jahr bezahlt habe und da eben mehr abgerechnet wurde als nur die Mehrwertsteuer. Was ich ok finde, wenn es jetzt auch wie angekündigt läuft. Ansonsten wäre DAS wirklich dreist. Der nächste Abrechnungszeitraum ist dann bei mir erst in nem halben Jahr.
Genau den gleichen Passus wie Wllngr habe ich auch in meiner Mail stehen.
Ebenso war im Telefonat vom 01.02. die Rede.
Die Dame sagte mir, ich müßte mich um nichts weiter kümmern, der Server wird am 01.02. "automatisch" umgestellt. Auch ein extra Backup wäre nicht nötig, die Daten bleiben alle erhalten.
Ebenso war im Telefonat vom 01.02. die Rede.
Die Dame sagte mir, ich müßte mich um nichts weiter kümmern, der Server wird am 01.02. "automatisch" umgestellt. Auch ein extra Backup wäre nicht nötig, die Daten bleiben alle erhalten.
Es ist tatsächlich so! Erst ab der nächsten Rechnungsperiode! Der Kollege vom Support wies mich auf den Text in dem ersten Info-pdf hin "... Beginnend mit der nächsten Rechnungsperiode ... "
Dem widersprechen die 2 E-Mails, welche ich auf die Upgrade-Anfrage zum RootDS-Starter bekam:
werden wir die benannten zusätzlichen Features/ Kapazitäten Ihrem bestehenden Account zum 01.02.2007 zuweisen.
und
Wie ich bereits zuvor mitgeteilt habe, sollte die Installation pünktlich zum
01.02.2007 erfolgen
Sauerei! Mein nächster Abrechnugszeitraum liegt im Juni!
Soll man das hinnehmen?
Dem widersprechen die 2 E-Mails, welche ich auf die Upgrade-Anfrage zum RootDS-Starter bekam:
werden wir die benannten zusätzlichen Features/ Kapazitäten Ihrem bestehenden Account zum 01.02.2007 zuweisen.
und
Wie ich bereits zuvor mitgeteilt habe, sollte die Installation pünktlich zum
01.02.2007 erfolgen
Sauerei! Mein nächster Abrechnugszeitraum liegt im Juni!
Soll man das hinnehmen?Also zumindest auf der Homepage, mit der Server4You für die Umstellung geworben hat, stand das hier:
Was in der Info-PDF stand, kann ich nicht sagen, weil ich die Datei nicht mehr hab.
Und gefallen lassen werde ich mir das garantiert nicht. Ich habe die Zusage per E-Mail bekommen und die Dame an der Hotline öfters danach gefragt.
Mein nächster Abrechnungstermin wär auch erst im Juli.
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Ich zahle ganzjährig, von daher war meine letzte Rechnung im Juli. Damals war noch der ganz normale Betrag mit 16% Mehrwehrtssteuer drauf.
\\edit:
So, ich hab jetzt nochmal bei der einer 0180-Nummer von denen angerufen und dort mit einem anderne Mitarbeiter gesprochen. Auch er meinte, dass die Server erst kurz vor dem nächsten Rechnungstermin umgestellt wird, laut der ihm vorliegenden Info.
Daraufhin hab ich ihm mal mein Zitat aus der E-Mail vorgelesen:
Er meinte, dass das heißen würde, dass das bedeuten würde, dass man frühestens ab Februar die Vorteile nutzen kann. Hat dann erstmal ne Weile gedauert, bis ich es einigermaßen geschafft hab, ihm zu erklären, was das heißt.
Würde dort stehen "Wir beginnen mit der Umstellung am 01.02.2007" könnte man das Argument ja noch verstehen, aber so ist seine Interpretation schlichtweg falsch.
Nachdem er mich dann wieder etwas beruhigt hat, hat er mir geraten, ein Support-Ticket zu schreiben. Allerdings hab ich auch nicht wirklich Lust, tagelang auf eine Antwort zu warten, vor allem würde ich gerne persönlich mit einem Mitarbeiter reden und nicht asynchron per Support-Ticket.
Naja, nicht zuletzt besteht noch die Möglichkeit, sich an die Heise-Aktion "Vorsicht, Kunde" oder irgendwelche Verbraucherschützer zu wenden. Ich denke, dass würde Server4Yous ohnehin nicht so tollen Ruf nicht unbedingt verbessern.
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TheSandman
Registered User
Wenn ich sehe wieviel Werbung S4Y in der c't (Heise-Verlag) macht glaube ich kaum das man auf diese Einnahmen verzichten will ...
Darkdream
Registered User
Die Nachricht aus dem Powerpanel kam doch eh 32 Minuten vor den Wartungsarbeiten, das ist doch davor und nicht im nachhinein
Du könntest dir doch ein kleines Script basteln, welches alle 5 Minuten das Powerpanel nach News abcheckt und dir ein SMS schickt, wenns neue News gibt - dann hättest du es auch schon vorher gewusst
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