Kündigungsgründe für Root-Server von s4y

bwar

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Registered User
Hallo!!!

Ich habe ein Problem mit Server4you. Seit zwei Wochen haben alle Root-Server bei Server4you einen hohen Ping. Die Gameserver laggen nicht, haben aber einen hohen Ping.

Server4you meinte, es sind DDos-Attacken auf den Hauptcarrier Belaxa. Ich kann mir vorstellen, dass es DDos-Attacken sind, da die hohen Pings nur Abends auftreten. Oder es ist einfach die hohe Auslastung.

Ich betreibe Gameserver. Ihr könnt euch vorstellen, dass diese Situation nicht haltbar ist.

Server4you preist eine 99% Erreichbarkeit an. Das sind ca 27 Tage im Jahr für Ausfälle.

Zählt zur Erreichbarkeit auch eine gute Anbindung? Bei einer redunanten Anbindung zu Colt, Lambda usw. müsste das Belaxa-Network doch umgangen werden können, bis die Attacken vorbei sind.
Ich würde gerne als triftigen Kündigungsgrund die schlechte Anbindung angeben. Die Zeitwiligen Totalausfälle zähle ich auch dazu. Mit allem zusammen komme ich auf fast 25 Tage. 10 Stunden Totalausfallzeit, weil die Redunante Anbindung versagt hat und der Rest zählt zu der schlechten Anbindung.

Kann man das durchgehen lassen? Bitte helft mir. Ich zahle 39€ im Monat für nen Server, der bestenfalls nur noch als Fileserver dienen kann. Ich hänge noch 9 Monate in diesem Vertrag.

Ich will weg von s4y, weil die das Problem einfach nicht in den Griff bekommen!

mfg
 
Mit den 99% Uptime haben wir schon viele Diskusionen hier im Forum geführt. Pauschale Aussagen: Das wird nichts. Anhand von Log ist es immer schwer zu beweisen und es ist im Endeffekt alles immer Auslegungssache.

Der hohe Ping ist schlecht, gerade für Gameserver, das gebe ich als Gameserverbereiber gerne zu, allerdings ist das leider kein Kündigungsgrund, da nirgendwo steht: Bei 100ms Ping können sie fristlos kündigen ;)

Wie es scheint musst du noch 9 Monate warten und beim nächsten mal einen expliziten Gameserverhoster nehmen
 
Ich könnte kotzen. Eine redunante Verbindung ohne Wirkung. Bei vier Carriern kann man doch eins abschalten.


****** Hacker.
 
Ich habe einen CS:S Server auf einer S4Y Kiste laufen, ich hab gerade mal drauf geschaut ,ein Ping (DSL ohne Fastpath) liegt zwichen 60 und 70 ms, was für meine route völlig normal ist. Also scheint auch nur ein gewisses Netz betroffen zu sein?!
 
test 1:

Routenverfolgung zu nippler.net [62.75.219.49] über maximal 30 Abschnitte:

1 1 ms 1 ms <1 ms 192.168.2.1
2 51 ms 60 ms 55 ms 217.0.116.14
3 60 ms 52 ms 58 ms 217.0.64.226
4 56 ms 58 ms 57 ms 217.239.40.86
5 67 ms 50 ms 55 ms 62.153.203.186
6 105 ms 219 ms 130 ms tx016096.in-addr.bellaxa.net [217.118.16.34]
7 80 ms 97 ms 90 ms fu*****.server4you.de [62.75.XXX.XXX]


Ablaufverfolgung beendet.


Test 2:

Routenverfolgung zu nippler.net [62.75.219.49] über maximal 30 Abschnitte:

1 1 ms 1 ms <1 ms 192.168.2.1
2 51 ms 64 ms 59 ms 217.0.116.14
3 60 ms 52 ms 58 ms 217.0.64.226
4 60 ms 55 ms 57 ms 217.239.40.86
5 67 ms 62 ms 55 ms 62.153.203.186
6 60 ms 62 ms 59 ms tx016096.in-addr.bellaxa.net [217.118.16.34]
7 196 ms 138 ms 100 ms fu*****.server4you.de [62.75.XXX.XXX]

Ablaufverfolgung beendet.



Das gleiche kommt auch bei Freunden raus, die auch einen Root-Server bei s4y haben. Mein Clan ist in ganz Detuschland verteilt. Alle haben diese Pingprobleme. Außer die Leute aus Köln. Die haben anstatt nen Ping von 20ms einen von 40ms. Auch noch zu verkraften.



Traceroute von meinem vServer:

traceroute to ni*****.net (62.75.XXX.XXX), 30 hops max, 38 byte packets
1 vserv1.netclusive.de (217.195.36.72) 0.093 ms 0.048 ms 0.033 ms
2 ge-2-0-0.core2.f.tiscali.de (62.27.92.164) 0.352 ms 0.458 ms 0.497 ms
3 so-6-0-0.core3.f.tiscali.de (62.27.95.2) 0.415 ms 0.372 ms 0.428 ms
4 so-2-1-0.core1.f.tiscali.de (62.27.95.121) 0.380 ms 0.382 ms 0.296 ms
5 so-1-1-0.fra10.ip.tiscali.net (213.200.65.17) 0.385 ms 0.377 ms 10.072 ms
6 so-0-0-3.fra40.ip.tiscali.net (213.200.82.13) 0.854 ms 0.710 ms so-0-0-0.fra40.ip.tiscali.net (213.200.82.165) 0.706 ms
7 ge-6-10.car1.Frankfurt1.Level3.net (4.68.127.1) 1.092 ms 1.211 ms 0.748 ms
8 ae-0-54.bbr2.Frankfurt1.Level3.net (195.122.136.82) 0.788 ms 0.988 ms 0.748 ms
9 as-0-0.bbr1.Dusseldorf1.Level3.net (212.187.128.98) 4.327 ms 4.172 ms 9.486 ms
10 so-11-0.hsa1.Dusseldorf1.Level3.net (4.68.114.26) 4.209 ms so-2-0.hsa1.Dusseldorf1.Level3.net (4.68.114.238) 4.285 ms 4.153 ms
11 pos-1-1.edge1.dus1.de.inetbone.net (212.162.47.78) 4.238 ms 4.087 ms 4.197 ms
12 pos-3-0.edge2.dus1.de.inetbone.net (213.203.192.62) 4.262 ms 4.137 ms 4.196 ms
13 intergenia-gw.dus2.de.inetbone.net (213.203.192.178) 8.649 ms 22.770 ms 59.973 ms
14 fu*****.server4you.de (62.75.XXX.XXX) 4.964 ms 4.731 ms 4.740 ms


Man beachte den Pinganstieg vom vorletzen Hop. Der Belaxabackbone.
 
Last edited by a moderator:
Hallo!
Und was sagt das über deinen Server? Nichts!
Code: 
server01:~ # traceroute fulda150.server4you.de
traceroute to fulda150.server4you.de (62.75.219.49), 30 hops max, 40 byte packets
 1  10.255.255.253  1.631 ms   2.713 ms   2.639 ms
 2  pkad1.gw-distp-a.bs.ka.schlund.net (212.227.34.193)  0.403 ms   0.222 ms   0.271 ms
 3  a0c1.gw-backbone-b.bad.schlund.net (212.227.116.198)  0.229 ms   0.180 ms   0.113 ms
 4  pos-100.gw-backbone-b.ffm.schlund.net (212.227.120.38)  2.842 ms   2.763 ms   2.736 ms
 5  decix.bellaxa.net (80.81.192.21)  2.982 ms   2.996 ms   3.001 ms
 6  tx016096.in-addr.bellaxa.net (217.118.16.38)  48.601 ms   46.655 ms   46.548 ms
 7  fulda150.server4you.de (62.75.219.49)  7.344 ms   7.598 ms   7.765 ms
mfG
Thorsten
 
Mein Server ist ok. Wie schon oben beschrieben, haben alle Roots das Problem.

In deiner traceroute hat man auch gesehen, das Belaxa Macken hat.

Oder was willst du über meinen Root wissen?
 
Hallo!
bwar said:
In deiner traceroute hat man auch gesehen, das Belaxa Macken hat.
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So ist es. Und dies liegt erst einmal nicht im Verantwotungsbereich von Server4You. Wie gesagt, erst einmal.

mfG
Thorsten
 
Thorsten said:
Hallo!

So ist es. Und dies liegt erst einmal nicht im Verantwotungsbereich von Server4You.
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Liegt es auch nicht. Da mache ich auch keine Vorwürfe. Ich finde nur, dass bei einer redunanten Anbindung die anderen Carrier das RZ locker versorgen könnten, wenn man den Belaxabackbone einfach mal vom Netzwerk abklemmt. Aber darauf kommt s4y seit ein paar Wochen nicht.
 
Update. Es liegt an Server4you.

Habe andere IP-Bereiche getestet, wo keine Probleme auftreten.


Test 1 Traceroute von einem vServer in einem anderen Rechenzentrum:
Code: 
traceroute to nippler.net (62.75.219.49), 30 hops max, 38 byte packets
1 vserv1.netclusive.de (217.195.36.72) 0.093 ms 0.048 ms 0.033 ms
2 ge-2-0-0.core2.f.tiscali.de (62.27.92.164) 0.352 ms 0.458 ms 0.497 ms
3 so-6-0-0.core3.f.tiscali.de (62.27.95.2) 0.415 ms 0.372 ms 0.428 ms
4 so-2-1-0.core1.f.tiscali.de (62.27.95.121) 0.380 ms 0.382 ms 0.296 ms
5 so-1-1-0.fra10.ip.tiscali.net (213.200.65.17) 0.385 ms 0.377 ms 10.072 ms
6 so-0-0-3.fra40.ip.tiscali.net (213.200.82.13) 0.854 ms 0.710 ms so-0-0-0.fra40.ip.tiscali.net (213.200.82.165) 0.706 ms
7 ge-6-10.car1.Frankfurt1.Level3.net (4.68.127.1) 1.092 ms 1.211 ms 0.748 ms
8 ae-0-54.bbr2.Frankfurt1.Level3.net (195.122.136.82) 0.788 ms 0.988 ms 0.748 ms
9 as-0-0.bbr1.Dusseldorf1.Level3.net (212.187.128.9Cool 4.327 ms 4.172 ms 9.486 ms
10 so-11-0.hsa1.Dusseldorf1.Level3.net (4.68.114.26) 4.209 ms so-2-0.hsa1.Dusseldorf1.Level3.net (4.68.114.238) 4.285 ms 4.153 ms
11 pos-1-1.edge1.dus1.de.inetbone.net (212.162.47.7Cool 4.238 ms 4.087 ms 4.197 ms
12 pos-3-0.edge2.dus1.de.inetbone.net (213.203.192.62) 4.262 ms 4.137 ms 4.196 ms
13 intergenia-gw.dus2.de.inetbone.net (213.203.192.178) 8.649 ms 22.770 ms 59.973 ms
14 fulda150.server4you.de (62.75.219.49) 4.964 ms 4.731 ms 4.740 ms


Test 2 Traceroute von meinem vServer zu einem anderen Subnetz von Server4you:

Code: 
v12:~# traceroute 62.75.204.49
traceroute to 62.75.204.49 (62.75.204.49), 30 hops max, 38 byte packets
 1  vserv1.netclusive.de (217.195.36.72)  0.119 ms  0.064 ms  0.035 ms
 2  ge-2-0-0.core2.f.tiscali.de (62.27.92.164)  0.677 ms  1.395 ms  1.277 ms
 3  so-6-0-0.core3.f.tiscali.de (62.27.95.2)  0.568 ms  0.650 ms  1.448 ms
 4  so-2-1-0.core1.f.tiscali.de (62.27.95.121)  0.879 ms  0.388 ms  1.486 ms
 5  so-1-1-0.fra10.ip.tiscali.net (213.200.65.17)  1.257 ms *  0.484 ms
 6  so-0-0-1.fra40.ip.tiscali.net (213.200.82.185)  0.736 ms so-0-0-0.fra40.ip.tiscali.net (213.200.82.165)  0.623 ms  0.704 ms
 7  ge-6-10.car1.Frankfurt1.Level3.net (4.68.127.1)  0.733 ms  0.692 ms  0.861 ms
 8  ae-0-54.bbr2.Frankfurt1.Level3.net (195.122.136.82)  0.742 ms  0.821 ms  0.859 ms
 9  as-0-0.bbr1.Dusseldorf1.Level3.net (212.187.128.98)  4.257 ms  4.206 ms  4.209 ms
10  so-11-0.hsa1.Dusseldorf1.Level3.net (4.68.114.26)  4.120 ms so-2-0.hsa1.Dusseldorf1.Level3.net (4.68.114.238)  4.097 ms  4.080 ms
11  pos-1-0.edge1.dus1.de.inetbone.net (212.162.47.74)  4.227 ms  4.071 ms  4.107 ms
12  pos-3-0.edge2.dus1.de.inetbone.net (213.203.192.62)  4.489 ms  4.151 ms  4.610 ms
13  intergenia-gw.dus2.de.inetbone.net (213.203.192.178)  4.743 ms  4.594 ms  4.981 ms
14  donau148.server4you.de (62.75.204.49)  4.844 ms  4.612 ms  5.208 ms


Man beachte immer den vorletzten Hop. Immer am Backbone. Wahrscheinlich läuft ein Switch nicht mehr ganz rund.
 
traceroute hin oder her, es ist kein Kündigungsgrund :)
Für das Gamerherz in mir tuts mir echt leid, aber so ists nun mal :(
 
Liegt zu 100 % an s4u ... habe genau die gleichen Probs (seit fast 2 Monaten)
Meiner Meinung nach ist der Support dort nicht gerade hell ;)
Ich habe deswegen auch schon ca. 3,5 Stunden (2,17 EUR/Min == 455,70 EUR) mit deren Hotline telefoniert ...

Trace vom Server weg, dann siehst du genau wo das Problem liegt ;)
Bei mir: 62.75.201.65

Ich habe ihnen noch eine Frist gesetzt (per Mail und morgen noch per Fax) bis Freitag das Problem dauerhaft zu lösen, sollten sie das nicht schaffen (ich seh da ehrlich gesagt schwarz) werde ich meine Zahlungen vorläufig einstellen.

btw.: die werben mit "als Gameserver geeignet" ...
 
Ich möchte euch ja nicht den Wind aus den Segeln nehmen, aber ich glaube nicht dass ihr damit durchkommt.
 
Wahrscheinlich wird einfach nen Inkassobüro beauftragt werden, wodurch dir noch höhere Kosten entstehen. Das "als Gameserver geeignet" ist wahr, da die Hardware sicherlich geeignet ist. Von der Anbindung hat keiner was gesagt und es wurde sicher auch nichts zugesichert. Kündige normal, was anderes wird dich sicherlich nur sehr viel Geld kosten...
 
Und die Tatsache dass ich für etwas bezahle was ich nicht erhalte spielt da keine Rolle:confused:

(an dieser Stelle möchte ich mal erwähnen dass ich im deutschen Recht nicht wirklich fit bin da ich in Österreich beheimatet bin)
 
Es ist schon so wie monotek geschrieben hat. Die Aussage "geeignet" bezieht sich auf die Hardware, nirgendwo steht "sie haben sicher immer einen ping unter 50 ms"...oder sowas in der Art.
Ich rate auch davon einfach die Zahlungen einzustellen. Der Provider wird sich sein Geld schon holen und dann zahlst du Grundgebühr + Mahnkosten etc...

Diese Aussage ist genau wie: "Ein Trabbi ist geeigenet für die Autobahn" ... Sicherlich ist er das...aber macht das auch Spass damit über die Autobahn zu fahren? (Bitte keine Grundsatzdiskusion über Autos jetzt ;) )

Ich hab jetzt schon öfters Beiträge gelesen dass viele mit "normal" Providern nicht zufrieden sind wenn sie Gameservern auf ihren Rootservern installieren. Wenn ich einen 1a Server für Games haben wollte wo dann wirklich viel von abhängen würde dann würde ich zu einem EXPLIZITEN Gameserverhoster gehen. Denn DA hat man eher Anspruch auf gute Pings als bei einem normalen Hoster. DORT ist dem Provider auch dran gelegen dass die Anbindung gut ist, die tun (meistens) alles dafür UND die legen ihre Leitungen von Anfangan so aus.

Und ich als Webspacehoster muss ehrlich gesagt sagen: Mir ist es egal ob meine Webseite mit 40 oder 80 ms pingbar ist :) Ich sehe lediglich dann rot wenn sie NICHT pingbar ist hehe
 
Die schreiben nicht umsonst keinen Wert hin.
Den Satz darfst du also gern vergessen, da er rechtlich 0 Relevanz hat.
 
https://www.server4you.de/de/d_features/gameserver.html



Die Spiele können beginnen - Alle Root-Server von SERVER4YOU sind optimal geeignet für Online-Gaming: Unsere High Speed-Anbindung sichert optimale Ping-Zeiten für Online-Gamer! Die Hardware der SERVER4YOU-Rechner garantiert ein endloses Zocken ohne Umwege - weltweit und zu jeder Zeit. Die Gaming-Software dazu können Sie sich problemlos auf Ihrem Server installieren.

wie sieht es denn mit dieser aussage aus? optimale pingzeiten für gaming. kann man da net ansetzen?
 
Hallo!
dustdancer said:
wie sieht es denn mit dieser aussage aus? optimale pingzeiten für gaming. kann man da net ansetzen?
Click to expand...
Nochmal, wieviel ms sind optimal? 3,4,10,20,100 ms? Welchen 'ping' liefert dein gemieteter Server? Welcher Anteil ist Netz-, Routen- und Providerabhängig?

mfG
Thorsten
 
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