MOD Anmerkung an Virtual2 und Joe: wenn noch alle (inklusive die Experten) gerade erst dabei sind, die Sache zu analysieren, dann bringt es überhaupt nichts, hier blind rumzuschießen und wegen unbestätigten Sachlagen aufeinander loszugehen.
Also regt Euch mal beide wieder ab und folgt lieber den Fakten und zieht dann Schlüsse daraus.
Ich für meinen Teil finde die Art der Reaktion in Ordnung und angemessen. In komplexen Systemen kann es immer zu Lücken kommen. Wichtig ist, dass diese, sobald sie bekannt sind, schnell und konsequent gefixt werden, sowie die Kommunikation mit den betroffenen Kunden offen und ehrlich geführt wird.