Inklusive-Leistungen bei dedicated Servern

[Jordy]

Hallo allerseits!

Welche Leistungen sollte ich beim Anmieten eines dedicated Servers erwarten?

Ich möchte einen dedicated Server mit vorinstallierter Virtualisierung mieten. Der Provider, für dessen Angebot ich mich interessiere, hat aber einige schlechte Bewertungen. Mir selbst ist aufgefallen, dass der Provider praktisch keinerlei Auskünfte über Verfügbarkeit und Wartungsleistungen macht. Der Provider schreibt nur etwas von garantierter Verfügbarkeit des Netzwerks. Kein Wort was die Kühlung oder die Stromversorgung anbelangt. Auch kein Wort über Verfügbarkeit des Servers an sich. Kein Wort über enthaltene Reparaturen und Wartung. Ich möchte vermeiden für alles, was vorfällt, separate Rechnungen zu bekommen... insbesondere wenn es sich meiner Kontrolle entzieht.

Was passiert z.B. wenn die Kühlung oder die Stromversorgung des Rechenzentrums ausfällt und der Server danach defekt oder gestört ist? Letztlich hat doch der Provider in der Hand, wie zuverlässig die Infrastruktur ist, nicht ich. Was passiert in solch einem Fall? Muss der Kunde notwendige Neustarts oder Reparaturen bezahlen oder der Kunde?

Gruß, Bernd

 

[mr_brain]

Das sollte in den AGB oder Vertragsbedingungen drin stehen.

Stelle deine Fragen dem Anbieter. Wenn du nicht die Antworten darauf bekommst, dann solltest du dich nach einem anderen Anbieter umschauen.

 

[d4f]

Was passiert in solch einem Fall? Muss der Kunde notwendige Neustarts oder Reparaturen bezahlen oder der Kunde?

Das ist abhängig davon ob du einen managed Dienst, also dass der Anbieter sich kontinuierlich um den Server kümmert, oder nur einen Root-Server (du bist allein zuständig) mit vorinstalliertem Schnick-Schnack mietest.
Aufgrund deiner Aussage würde ich auf fehlendes Wissen für Letzteres tippen und somit dringend einen Managed- oder whitelabel-Lösung empfehlen.

Du könntest einfach, sofern möglich, einen Link zum Angebot posten.

 

[Jordy]

In den AGB steht nur wenig. Z.B. der Ausschluss höherer Gewalt oder das Verschulden Dritter. Klingt alles sehr juristisch. Für mich kaum zu beurteilen, was ich demnach tatsächlich erwarten darf und was nicht.

Aber ist ein Ausfall von Kühlung oder Stromversorgung wegen eines technischen Defekts höhere Gewalt? Oder eventuell ein Verschulden Dritter wenn sich der Provider nur im Rechenzentrum einmietet? Kann ich dann eine Reparatur erwarten? Kann ich einen Neustart des Servers erwarten?

Es wäre kein managed Server. Aber gehört zu einem Root-Server nicht auch eine funktionierende Infrastruktur? Ich meine, im Extremfall könnte da ja monatlich etwas Ausfallen und ich müßte jedesmal den Techniker bezahlen der das Ding neu startet?

 

[d4f]

da ja monatlich etwas Ausfallen und ich müßte jedesmal den Techniker bezahlen der das Ding neu startet?

Die meisten Anbieter haben mittlerweile Web-Resetter. Wenn deiner es nicht tut, ist das ein Kriterium ihn nicht zu wählen - das braucht man öfter als man denkt.

Kann ich dann eine Reparatur erwarten? Kann ich einen Neustart des Servers erwarten?

Einer Reparatur defekter Software auf deinem Server oder Wiederherstellung durch Korruption / Ausfall verursachter Datenverlust, nein. Reparatur der Infrastruktur und Server-Hardware, ja.
Bei Ausfall der Stromversorung sollte ein Neustart des Servers eigentlich erfolgen, falls aber bspw. dein Stecker lose sass musst du das im Zweifelsfall dem Anbieter mal belegen.

 

[Jordy]

Die meisten Anbieter haben mittlerweile Web-Resetter. Wenn deiner es nicht tut, ist das ein Kriterium ihn nicht zu wählen - das braucht man öfter als man denkt.

Ok.

Einer Reparatur defekter Software auf deinem Server oder Wiederherstellung durch Korruption / Ausfall verursachter Datenverlust, nein. Reparatur der Infrastruktur und Server-Hardware, ja.

Ok, so hätte ich das auch erwartet.

Bei Ausfall der Stromversorung sollte ein Neustart des Servers eigentlich erfolgen, falls aber bspw. dein Stecker lose sass musst du das im Zweifelsfall dem Anbieter mal belegen.

Ok, der Serverneustart wäre also zu erwarten; wenn der Server aber nicht neu startet, ist es schwierig zu beweisen ob das Problem bei meiner Softwareinstallation oder tatsächlich bei der vom Provider zu verantwortenden Hardware lag. Ist es das, was du meinst?

Das heißt auch, dass wenn sich etwas wegen der verbauten Hardware des Servers verklemmt, immer der Provider die Kosten tragen müßte und wenn meine verpfuschte Software schuld ist, müßte ich das tragen, richtig?

Nochmal zu diesem "höhere Gewalt"? Was fällt darunter? Sturm und Hochwasser sicherlich. Aber auch eine abgerauchte Versorgung die nicht redundant ausgelegt ist? Oder eine Klimaanlage die ausfällt?

 

[tomasini]

Der Passus mit der höheren Gewalt steht i.d.R. deshalb in den AGBs, damit sich die Hoster vor Schadenersatzansprüchen ihrer Kunden schützen können.

Du bist offensichtlich mit der Materie kaum vertraut. Poste doch bitte einfach das Angebot des besagten Hosters und einen Link auf die AGBs. Damit kann man dir am besten helfen.

 

[Jordy]

Angebote
AGB

 

[IP-Projects.de]

Welche Leistungen sollte ich beim Anmieten eines dedicated Servers erwarten?

- kostenfreier Austausch defekter Hardware egal zu welcher Uhrzeit (nicht selbstverständlich. Manche verlangen Serviceeinheiten wenn außerhalb der Geschäftszeiten oder haben keine passende Ersatzhardware auf Lager und müssen diese daher erst bestellen)
- 24/7 besetztes Rechenzentrum (auch leider nicht üblich)
- Webinterface mit Hard Neustart Funktion min. TELEJET Webresetter, besser IP Steckdosen
- SLA hinsichtlich Rechenzentrum Verfügbarkeit

Wir machen noch eine kostenfreie Erstinstallation, gerade wenn es um exotische Sachen geht wie z.B. Proxmox oder ESXi ist hier der Kunde meist sehr dankbar. Das würde ich aber nicht von jedem Anbieter erwarten.

Wie bereits erwähnt - Softwareseite = Kunde, Hardwareseite = Anbieter. Ob es sich bei der Störung um ein Softwareseitiges Problem oder Hardwareseitiges Problem handelt, kann man eigentlich mittels einer KVM over IP recht gut feststellen. Manchmal ist es aber so, dass Softwareprobleme durch Hardwaredefekte verursacht werden z.B. eine defekte HDD oder ein defekter RAM Riegel. In diesem Fall muss man sich einfach darauf verlassen, dass man seinen Server bei einen Anbieter gemietet hat, der etwas von seinem Handwerk versteht und der einen im Zweifelsfall auch mit entsprechenden Know How unterstützen kann.

Zu den Angebot: Das Angebot als solches scheint fair dafür, dass es sich offensichtlich um VMWare ESXi zertifizierte Hardware handelt. Was mir persönlich noch fehlen würde wäre eine KVM over IP und ein etwas besserer Prozessor. Für 114 Euro würde ich min. einen Quad Core also einen Xeon 1230v2 erwarten. Günstiger geht es allerdings auch mit Hardware, die nicht VMWare Zertifiziert ist. In der Regel genügt es im ESXi Image Adaptec RAID Treiber zu ergänzen und auf dem Mainboard eine externe Intel Nic zu platzieren um auch einen Server mit günstigeren Hardwarekomponenten VMWare Ready zu machen.

Zu den AGB: Bei den AGB wird eine Verfügbarkeit von 99 % gewährleistet. Hier stellt sich die Frage, ob dies ausreichend ist. Das musst du aber danach entscheiden, wie wichtig die Services auf dem Server sind.

 

[magenbrot]

Der Provider, für dessen Angebot ich mich interessiere, hat aber einige schlechte Bewertungen.

ist leider oft so, dass unzufriedene Kunden eher ihren Frust in Bewertungen auslassen. Glückliche Kunden sind da nicht so engagiert.

 

[IP-Projects.de]

ist leider oft so, dass unzufriedene Kunden eher ihren Frust in Bewertungen auslassen. Glückliche Kunden sind da nicht so engagiert.

Negative Bewertungen die nicht der Wahrheit entsprechen kann man entfernen lassen. Wir haben auch eine Bewertung eines Kunden entfernen lassen, der bei uns keine Rechnung bezahlt hat und aufgrund unseres Mahnbescheids eine negative Bewertung abgegeben hat. Wir haben das ganze gegenüber dem Bewertungsportal entsprechend belegt und die Bewertung wurde entfernt. Auch gibt es eine Schlichtungsstelle, sollten die Fronten verhärtet sein.

 

[tomasini]

Weder beim Angebot, noch in den AGBs hätte ich jetzt etwas gefunden, über das man sich konkret Sorgen machen müsste. Der Hoster ist mir aber bisher völlig unbekannt.

Das Thema ESXi ist aufgrund der Hardwarerestriktionen etwas heikel. Michi Schinzel deutete das ja bereits an. Die einen setzen rein auf spezifizierte Hardware (teurer), die anderen können da mit der entsprechenden Erfahrung etwas tricksen (billiger). Im Betrieb gibt es dabei aber keine Unterschiede.

Neben IP-Projects ist mir in der Vergangenheit auch Datafabrik - gerade beim Thema ESXi - positiv aufgefallen. Beide nutzen das RZ von Accelerated in Frankfurt (http://www.accelerated.de), was bei mir in die Kategorie "klein, aber fein" gehört. Vielleicht möchtest du dir dort auch noch entsprechende Angebote einholen? Beide sind auch hier im Forum aktiv und beide kann ich ohne Einschränkung empfehlen.

Das Angebot von Datafabrik findest du übrigens hier: https://datafabrik.de/diefabrik/rootserver

Am besten wäre es natürlich, wenn du einfach mal zum Telefonhörer greifst. In einem persönlichen Gespräch lassen sich die Dinge meist am besten klären und du bekommst auch einen ersten persönlichen Eindruck, den eine Website dir nicht vermitteln kann.

 

[sbr2d2]

Geht jetzt etwas offtopic aber ich habe mal ein wenig bei den Produkten geschaut. Bei den Vservern wird mit 100% Cpu-power geworben, ich kann aber nirgendwo finden wieviel den 100% Cpu-power sein sollen. Wenn ich vom Hostsystem ausgehen sollte, wären das 4x2,67 Ghz.

 

[d4f]

Was die Notation bedeutet häng stark von Verfahren und Anbieter ab.
Üblicherweise bedeutet 100% einen Multiplikator:
Falls 4 Leute mit jeweils einem solchen Multiplikator von 100 ihre CPU voll ausnutzen erhält jeder 25%, falls 3 nichts tun und einer auslastet erhält er 100%.
Nun kann es sein dass jemand Multiplikator-200 hat, falls er also 100% belegt und du mit Multiplikator-100 ebenfalls 100%, erhält er 2/3 und du 1/3 der Leistung.

 

[Jordy]

Ok, danke für eure Hilfe. Ich werde mich auf jeden Fall umsehen. Vor allem folgende Punkte haben mir geholfen:

- kostenfreier Austausch defekter Hardware egal zu welcher Uhrzeit (nicht selbstverständlich. Manche verlangen Serviceeinheiten wenn außerhalb der Geschäftszeiten oder haben keine passende Ersatzhardware auf Lager und müssen diese daher erst bestellen)
- 24/7 besetztes Rechenzentrum (auch leider nicht üblich)
- Webinterface mit Hard Neustart Funktion min. TELEJET Webresetter, besser IP Steckdosen
- SLA hinsichtlich Rechenzentrum Verfügbarkeit

Denn der Hoster den ich im Auge hatte erfüllt drei dieser vier Punkte nicht und Webreset gibts auch nur gegen Aufpreis.