Ticket System gesucht

[Jammy]

HiHo,

Ich suche ein Ticket System das sich mit einer vorhandenen User Datenbank verknüpfen kann und sich in die vorhandene Seite integrieren lässt.
Am besten das Antworten auch per Email möglich ist.

Habt ihr da vorschläge?

 

[Roger Wilco]

OTRS - http://www.otrs.org/

 

[marce]

jira kann auch so ziemlich alles, außer kaffee kochen...

 

[danton]

Mantis soll auch sehr gut sein, ich weiß nur nicht, ob da eine vorhandene User-Datenbank genutzt werden kann.

 

[mkeil]

Jira setzen wir auch ein..

 

[Ben.]

Wir nutzen auch Jira. Ich hasse es.

 

[mkeil]

Hehe
Kenne es nur aus "Adminsicht". Mit der Bedienung dürfen sich die Benutzer rumprügeln.

Gruß
Marcel

 

[Ben.]

Es kann viel, aber:

1) Es ist sehr redselig. Jede Änderung führt zu Email-SPAM (weiss nicht ob man das ändern kann).
2) Recht häufig "Bad Request" weil ihm irgendein Zeichen im Kommentar nicht gefällt, bspw. ein HTML-Tag.

 

[marce]

(1) kann man (sogar sehr fein ganuliert) konfigurieren - man muss es halt nur machen...
(2) kann ich hier nicht nachvollziehen...

Jira ist halt wirklich sehr mächtig - die Hürde da rein ist da sicher recht groß, aber wenn man es mal soweit hat, daß es die Workflows so abbildet, wie man sich das gewünscht hat ist es aus Bedienersicht sicherlich sehr geschmeidig...

 

[JaEgErmEistEr]

http://www.kayako.com/ sollte in der Sammlung wohl auch nicht fehlen!

 

[Jammy]

Hallo,

Redmine nutze ich Bereits als Bugtracker, SVN etc aber mir ist nicht bekannt das es eine der Kriterien oben erfüllt.