Hallo DjoserX,
gibt es schon irgendeine Form von Response auf den ausführliche Mail an "Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleister 2010" (Zitat vom Logo auf der Rechnung)?
Allmählich müssten die doch mal aus dem Knie kommen ...
Mir persönlich ist es ähnlich gegangen:
1 x angerufen = Empfehlung mit der Notfallkonsole + Logfiles
2 x gemailt und Problem mit sshd und smtp(d) (den ich ebenfalls auf die
an venet0:1 gebundene IP-Adresse umgebogen hatte) ausführlich
geschildert.
Antwort 4 Tage später (Zitat aus der ersten, automatisch generierten Antwort
"Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten, gewöhnlich innerhalb von einem Tag. Selbstverständlich werden alle Anfragen persönlich und individuell beantwortet."):
"Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre Anfrage, die ich Ihnen gerne beantworte.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir für die Konfiguration Ihres Servers keinen Support übernehmen können.
Die Konfiguration der Server liegt im Aufgabenbereich des Kunden. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund des günstigen Preises des Produktes keinen Support für die Konfiguration des Systems oder externer Software übernehmen können.
Wir versuchen zwar stets, bei grundlegenden Fragen trotzdem eine anfängliche Hilfestellung zu gewähren, können aber hier leider nicht Ihre Serverkonfiguration überprüfen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Ihre Meinung über unseren Kundenservice ist uns sehr wichtig! Bitte nehmen Sie sich etwas Zeit für unseren Fragebogen - damit wir zukünftig noch besser auf Ihre Wünsche eingehen können. Das Ausfüllen dauert nur ca. 3 Minuten. "
Und nachdem ich im Kundenservice meine Meinung zu dieser Art von "Support" kund getan, sprich eben diesen mit negativen Bewertungen überhäuft habe, erfahre ich nach Abschluss der Umfrage, wie toll der Support ist und man bedankt sich dafür, dass ich ihn so gut bewertet habe. Ironie?
Wie auch immer. Ich habe an der Config meines V-Servers nichts geändert. Nur regelmäßig via apt-get die Security-Fixes / Patches eingespielt. Der Server lief über ein Jahr problemlos - bis zum Kernel-Update am 27.09.2010.
Ich versteh ja auch, dass die Jungs beim Level 1 (?) - Support nicht unbedingt jeden Service Case abdecken können. Aber die Kunden so für dumm zu verkaufen, dazu gehört schön eine gehörige Portion Arroganz, Bornierheit oder Gleichgültigkeit.
Denn nicht jeder, der einen V-Server anmietet, ist ein Vollidiot. Und die Option, dass der Kunde vielleicht sogar mehr Wissen haben könnte, als der Support scheint in den Trainings-Manuals bzw. -Workshops für eben diesen nicht vorgesehen zu sein.
Vielleicht sollte der Provider selber mal einen Service Call beim Hersteller des V-Server-Kernels eintüten und dem statt seinen Kunden die Meinung sagen.
Was mich persönlich an der ganzen Sache am meisten nervt, ist weniger das technische Problem an sich. Shit happens, solange es Systeme wie Computer gibt. Was mich wesentlich mehr stört ist die Form, wie der Support des Providers darauf reagiert, d.h. jegliches Fehlverhalten auf seiner Seite kategorisch abstreitet und versucht, das ganze Problem auf die Dummheit oder technische Unwissenheit des Kunden abzuwälzen. Das zeugt für mich nicht gerade von "Kundenorientierung", Auszeichnungen dafür (s.o.) hin oder her!
Ich jedenfalls habe meine Lehren daraus gezogen: Kündigung meines V-Servers und aller Zustatzleistungen bei diesem Provider, Wechsel zu einem anderen, etwas Service freundlicheren (der hier im Forum schon öfter dafür gelobt wurde) hin und weg vom V-Server. Daheim ja, aber "in the wild" wo andere am Kernel rumdrehen - nein, das bitte nicht mehr, Preis hin oder her. Lieber 10,- € mehr im Monat und dafür selbst der Herr im Haus, auch wenn es auf etwas älterer Hardware ist.
Dennoch bin ich schon sehr gespannt, ob und wie es hier in diesem Thread weitergeht ;-)
- demnach muss Strato dafür sorgen, dass es auch wieder normal läuft, so wie vorher...
