Da es hier im Forum Leute gibt, die sich für die sich ein Bild von den diversen Anbietern machen wollen, hier eine kurze Schilderung meiner Erlebnisse mit Server4You:
habe Anfang des Jahres, nachdem ich meinen vServer schon seit ca. 1 Jahr besitze, eine zusätzliche Domain registriert.
Die Rechnung dafür kam mit dem Vermerk "Gemäß der erteilten Einzugsermächtigung werden wir den Rechnungsbetrag in den nächsten Tagen von Ihrem Konto einziehen". Nachdem mir nicht bewusst war, dass ich je eine Einzugsermächtigung erteilt habe, wollte ich, um irgendwelche Probleme zu vermeiden, S4Y kontaktieren. Schon das war gar nicht so einfach, denn der vorgeschlagene Weg "unter https://admin.server4you.de ... eine E-Mail-Anfrage an unseren Kundenservice zu richten" funktionierte nicht. Beim angeführten Link kam ich mit keinem meiner Passwörter durch und beim Versuch das Passwort mittels Servername und Emailadresse anzufordern wurde behauptet, dass die Kombination falsch sei, obwohl sie genau den Daten auf meiner Administrationsseite entsprach. Auf meiner Administrationsseite fand ich zudem keinen Punkt "Rechnungsanfragen" im Bereich Verwaltung, wie an anderer Stelle angegeben.
Also habe ich ein Serviceticket gelöst (die sehr kostenpflichtige Telefonhotline wollte ich dann doch meiden) und dann auch folgende Antwort bekommen: "...wir buchen den Rechnungsbetrag von Ihrer Kreditkarte ab. Durch die Angabe Ihrer Kreditkartendaten bei der Bestellung haben Sie uns die Einzugsermächtigung erteilt."
Zu erwähnen ist hier, dass dieser Briefwechsel Ende Jänner stattgefunden hat und die Kreditkarte (deren Daten vermutlich bei S4Y vorliegen) bis März gültig war. Auf der Rechnung war zwar zu lesen "wird von folgender Kreditkarte abgebucht", daneben stand aber nicht von welcher - ein weiteres Problem, wenn man mehrere Kreditkarten hat.
Heute bekomme ich dann plötzlich eine Email, dass mein vServer GESPERRT wurde!!! Also rufe ich den Kundendienst an. Begründung für die Sperrung: Rechnungsbetrag konnte nicht abgebucht werden, weil die Kreditkarte jetzt abgelaufen ist. Die Bekanntgabe der neuen Kreditkartendaten genügt auch nicht, ich soll den Rechnungsbetrag überweisen und eine Kopie des Zahlungsbelegs an S4Y schicken. Mein milder Protest, dass ich ja um Vermeidung solcher Probleme von Anfang an bemüht war und dass Kreditkarten nun einmal ablaufen wird mit dem Satz kommentiert: "Wir können uns ja das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte nicht aus den Fingern saugen".
Und jetzt kommt der Clou: bei durchsicht meiner weiteren Emails entdecke ich eine Mail, die für mich nicht primär als von S4Y erkennbar war (weil ein Eigenname und BSB Service als Absender angegeben war) folgenden Inhalts: "Ihre Kreditkarte ist abgelaufen, aus diesem Grunde konnte die Rechnung ... nicht abgebucht werden. Bitte überweisen Sie den offenstehenden Rechnungsbetrag. Des Weiteren möchte Sie höflich bitten, uns die neuen Bankdaten mitzuteilen. Sollte innerhalb einer Woche keine Zahlung eingehen werden wir Ihren Server sperren." Diese Email ist allerdings erst 10 Minuten NACH der Email, die mir die erfolgte Sperre meines vServers mitteilt angekommen!!!
Ich rufe also nochmals an, die Dame am Telefon erklärt aber, dass der vServer gesperrt bleibt und sie sich erst die Email, die vServer mir auf meine Anfrage geantwortet hat in Ruhe anschauen muss, am Telefon könne sie die Sache nicht klären !?!
Konsequenz für mich: mein vServer ist gesperrt und das natürlich gerade zu einem Zeitpunkt, wo ich wichtigen Leuten ein Homepageprojekt präsentieren soll...
Soll sich jeder, der mit vServer ins Geschäft kommen will seinen Teil dazu denken.
DADGAD
habe Anfang des Jahres, nachdem ich meinen vServer schon seit ca. 1 Jahr besitze, eine zusätzliche Domain registriert.
Die Rechnung dafür kam mit dem Vermerk "Gemäß der erteilten Einzugsermächtigung werden wir den Rechnungsbetrag in den nächsten Tagen von Ihrem Konto einziehen". Nachdem mir nicht bewusst war, dass ich je eine Einzugsermächtigung erteilt habe, wollte ich, um irgendwelche Probleme zu vermeiden, S4Y kontaktieren. Schon das war gar nicht so einfach, denn der vorgeschlagene Weg "unter https://admin.server4you.de ... eine E-Mail-Anfrage an unseren Kundenservice zu richten" funktionierte nicht. Beim angeführten Link kam ich mit keinem meiner Passwörter durch und beim Versuch das Passwort mittels Servername und Emailadresse anzufordern wurde behauptet, dass die Kombination falsch sei, obwohl sie genau den Daten auf meiner Administrationsseite entsprach. Auf meiner Administrationsseite fand ich zudem keinen Punkt "Rechnungsanfragen" im Bereich Verwaltung, wie an anderer Stelle angegeben.
Also habe ich ein Serviceticket gelöst (die sehr kostenpflichtige Telefonhotline wollte ich dann doch meiden) und dann auch folgende Antwort bekommen: "...wir buchen den Rechnungsbetrag von Ihrer Kreditkarte ab. Durch die Angabe Ihrer Kreditkartendaten bei der Bestellung haben Sie uns die Einzugsermächtigung erteilt."
Zu erwähnen ist hier, dass dieser Briefwechsel Ende Jänner stattgefunden hat und die Kreditkarte (deren Daten vermutlich bei S4Y vorliegen) bis März gültig war. Auf der Rechnung war zwar zu lesen "wird von folgender Kreditkarte abgebucht", daneben stand aber nicht von welcher - ein weiteres Problem, wenn man mehrere Kreditkarten hat.
Heute bekomme ich dann plötzlich eine Email, dass mein vServer GESPERRT wurde!!! Also rufe ich den Kundendienst an. Begründung für die Sperrung: Rechnungsbetrag konnte nicht abgebucht werden, weil die Kreditkarte jetzt abgelaufen ist. Die Bekanntgabe der neuen Kreditkartendaten genügt auch nicht, ich soll den Rechnungsbetrag überweisen und eine Kopie des Zahlungsbelegs an S4Y schicken. Mein milder Protest, dass ich ja um Vermeidung solcher Probleme von Anfang an bemüht war und dass Kreditkarten nun einmal ablaufen wird mit dem Satz kommentiert: "Wir können uns ja das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte nicht aus den Fingern saugen".
Und jetzt kommt der Clou: bei durchsicht meiner weiteren Emails entdecke ich eine Mail, die für mich nicht primär als von S4Y erkennbar war (weil ein Eigenname und BSB Service als Absender angegeben war) folgenden Inhalts: "Ihre Kreditkarte ist abgelaufen, aus diesem Grunde konnte die Rechnung ... nicht abgebucht werden. Bitte überweisen Sie den offenstehenden Rechnungsbetrag. Des Weiteren möchte Sie höflich bitten, uns die neuen Bankdaten mitzuteilen. Sollte innerhalb einer Woche keine Zahlung eingehen werden wir Ihren Server sperren." Diese Email ist allerdings erst 10 Minuten NACH der Email, die mir die erfolgte Sperre meines vServers mitteilt angekommen!!!
Ich rufe also nochmals an, die Dame am Telefon erklärt aber, dass der vServer gesperrt bleibt und sie sich erst die Email, die vServer mir auf meine Anfrage geantwortet hat in Ruhe anschauen muss, am Telefon könne sie die Sache nicht klären !?!
Konsequenz für mich: mein vServer ist gesperrt und das natürlich gerade zu einem Zeitpunkt, wo ich wichtigen Leuten ein Homepageprojekt präsentieren soll...
Soll sich jeder, der mit vServer ins Geschäft kommen will seinen Teil dazu denken.
DADGAD
. Aber gibt ja zum Glück noch Vanager...
deines Servers entsprechend in das DNS Interface deines Nameserverproviders eintragen.
