Wer hat ähnliche Probleme?
haben seit dem Umzug von Serverloft ins neue Rechenzentrum ständige Ausfälle. Die Verfügbarkeiten gehen teilweise auf bis zu 85% pro Woche herunter. Neben diesen eigentlichen Problemen ist es jedoch noch viel schlimmer, dass die versprochenen 4 Stunden Reaktionszeiten nicht eingehalten werden.
- 2 * komplett vergessen (erst nach einem Anruf wurde sich um das Problem gekümmert)
- mehrfach Reaktionszeiten von ca. 6 Stunden.
- Remotekonsole funktioniert regelmäßig nicht und muss durch den Support immer wieder resettet werden.
- nachdem ein RAM-Riegel defekt war, wurde das komplette Board getauscht, uns jedoch nicht mitgeteilt. Durch den Tausch musste die Remote-Konsole durch uns neu installiert werden (was wir allerdings nicht wussten, da nach unserer Meinung ja nur ein defekter RAM vorhanden war). Nachdem die Konsole dann wieder lief, konnten wir sehen, dass durch den Mainboardtausch neue MAC-Adressen vorhanden waren und daher das Netzwerk neu konfiguriert werden musste. Insgesamt war der Server ca. 15 Stunden down. Ich glaube das hat mit Support nicht viel zu tun!
- beim telefonischen Support muss man dann noch Aussagen hören, dass es wichtigere Kunden als uns gibt und diese vorgehen.
haben seit dem Umzug von Serverloft ins neue Rechenzentrum ständige Ausfälle. Die Verfügbarkeiten gehen teilweise auf bis zu 85% pro Woche herunter. Neben diesen eigentlichen Problemen ist es jedoch noch viel schlimmer, dass die versprochenen 4 Stunden Reaktionszeiten nicht eingehalten werden.
- 2 * komplett vergessen (erst nach einem Anruf wurde sich um das Problem gekümmert)
- mehrfach Reaktionszeiten von ca. 6 Stunden.
- Remotekonsole funktioniert regelmäßig nicht und muss durch den Support immer wieder resettet werden.
- nachdem ein RAM-Riegel defekt war, wurde das komplette Board getauscht, uns jedoch nicht mitgeteilt. Durch den Tausch musste die Remote-Konsole durch uns neu installiert werden (was wir allerdings nicht wussten, da nach unserer Meinung ja nur ein defekter RAM vorhanden war). Nachdem die Konsole dann wieder lief, konnten wir sehen, dass durch den Mainboardtausch neue MAC-Adressen vorhanden waren und daher das Netzwerk neu konfiguriert werden musste. Insgesamt war der Server ca. 15 Stunden down. Ich glaube das hat mit Support nicht viel zu tun!
- beim telefonischen Support muss man dann noch Aussagen hören, dass es wichtigere Kunden als uns gibt und diese vorgehen.
