DerFahnder
Registered User
Hallo,
ich habe im Zuge eines Projekts OTRS aufgesetzt und bin auch zufrieden mit dem Programm. Leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden, über eine Abfrage herauszufinden, welcher Agent wieviel Zeit für einen Kunden pro Monat aufgewendet hat (das System wird bei uns ein wenig zweckentfremdet).
Ich habe mehrfach gelesen, man könne sich eigene Abfragen mittles eines Frameworks bauen.
Hat jemand damit Erfahrungen oder gar ein Beispiel zur Hand?
Wäre über jeden Tip dankbar.
MfG
Fahnder
ich habe im Zuge eines Projekts OTRS aufgesetzt und bin auch zufrieden mit dem Programm. Leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden, über eine Abfrage herauszufinden, welcher Agent wieviel Zeit für einen Kunden pro Monat aufgewendet hat (das System wird bei uns ein wenig zweckentfremdet).
Ich habe mehrfach gelesen, man könne sich eigene Abfragen mittles eines Frameworks bauen.
Hat jemand damit Erfahrungen oder gar ein Beispiel zur Hand?
Wäre über jeden Tip dankbar.
MfG
Fahnder