Hi,
im Rahmen unseres Liga-Betriebes sind auch etliche Support-Fälle zu bearbeiten. In der Vergangenheit lief dies ausschließlich eMail (shared-Folder). Dies war sehr unübersichtlich insbesondere in der Überwachung aber auch im praktischen Handling, wenn es um die interne Diskussion von Streitfällen ging (Kopieren des Schriftverkehrs in spezielles internes Forum - Diskussion - Entscheidung ...)
Vor einiger Zeit haben wir einen Testlauf mit osTicket gefahren, stellten aber dabei eine Reihe technischer Mängel fest, deren Bereinigung sehr aufwendig ist. Daher führen wir gerade eine Neubewertung durch.
Unsere Anforderungen:
- möglichst auf PHP-Basis und ressourcenschonend (RAM/CPU)
- die Menge an täglich eingehenden Anfragen ist überschaubar
- es dürfen keine Lizenzkosten anfallen
- Anfragen müssen über eMail als auch Webinterface vom "Kunden" erfasst werden können
- eMail-Unterstützung inkl. sauberer Verarbeitung von Dateianhängen
- interne Diskussion von Supportfällen muss möglich sein, die die Teilnehmer nicht sehen dürfen
- automatische Zuordnung von Folge-Schriftverkehr zum Supportfall
- Hinzuziehen weiterer vom Supportfall Betroffener per Mail muss möglich sein
Ich habe mich selber schonmal umgeschaut und bin erstmal bei OTRS hängengeblieben. Dies hatten wir schonmal in der Version 2 getestet aber wieder verworfen auf Grund mangelnder Performance - das Perl würde ich "zähneknirschend" akzeptieren.
im Rahmen unseres Liga-Betriebes sind auch etliche Support-Fälle zu bearbeiten. In der Vergangenheit lief dies ausschließlich eMail (shared-Folder). Dies war sehr unübersichtlich insbesondere in der Überwachung aber auch im praktischen Handling, wenn es um die interne Diskussion von Streitfällen ging (Kopieren des Schriftverkehrs in spezielles internes Forum - Diskussion - Entscheidung ...)
Vor einiger Zeit haben wir einen Testlauf mit osTicket gefahren, stellten aber dabei eine Reihe technischer Mängel fest, deren Bereinigung sehr aufwendig ist. Daher führen wir gerade eine Neubewertung durch.
Unsere Anforderungen:
- möglichst auf PHP-Basis und ressourcenschonend (RAM/CPU)
- die Menge an täglich eingehenden Anfragen ist überschaubar
- es dürfen keine Lizenzkosten anfallen
- Anfragen müssen über eMail als auch Webinterface vom "Kunden" erfasst werden können
- eMail-Unterstützung inkl. sauberer Verarbeitung von Dateianhängen
- interne Diskussion von Supportfällen muss möglich sein, die die Teilnehmer nicht sehen dürfen
- automatische Zuordnung von Folge-Schriftverkehr zum Supportfall
- Hinzuziehen weiterer vom Supportfall Betroffener per Mail muss möglich sein
Ich habe mich selber schonmal umgeschaut und bin erstmal bei OTRS hängengeblieben. Dies hatten wir schonmal in der Version 2 getestet aber wieder verworfen auf Grund mangelnder Performance - das Perl würde ich "zähneknirschend" akzeptieren.