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Kaffee? Wo?
Du hast das für den Anbieter Teuerste vergessen: schlechte Werbung.Solche Sachen sind viel mehr "wir schreiben das gut damit wir keinen weiteren Aufwand damit haben da die Kosten um die Gestritten wird den Arbeitsaufwand nicht mehr rechtfertigen".
Es ist billiger einen Kunden eine Vertragslaufzeit zu früh zu entlassen (denn gehen wird er ja eh) als 100 neue Kunden welche den Hate-Beitrag gelesen haben nicht zu gewinnen. Ob der Kunde wirklich recht hat zweifelt ja oft der Leser nicht an; in der Ausführung verschlucken die (Ex)kunden meist kleine aber sehr wichtige Einzelheiten.
Note; dies ist generell zu verstehen und nicht auf den TO bezogen!