Netfabrik VServer Upgrade

[Tengu]

Hallo,

hat schon einmal irgendwer erfolgreich bei Netfabrik einen VServer auf ein höheres Paket upgegraded?

Mein VServer Basic hat ständig Resourcen-Probleme und ich wollte diesen nun upgraden (ist am Ende billiger als das eigentliche Problem mit dem 0900-Support zu diskutieren).

Im PowerPanel finde ich allerdings nirgends eine Option dazu. Die Vertriebshotline meinte ich solle mich an den technischen Support (0900-Nummer) wenden, der technische Support meinte das macht der Vertrieb.

Der technische Support schien einigermaßen kompetent und seiner Sache sicher. Die Vertriebshotline war leider total inkompetent. Man muss sich das mal vorstellen: ich rufe bei der Vertriebshotline von Netfabrik an und der Mitarbeiter erzählt mir als allererstes, er könne mir keine Netfabrik Produkte verkaufen! (also generell, nicht nur auf das Upgrade bezogen)

Beim 3ten Anruf erzählt er mir, das Upgrade würden die Kunden selber machen - die Funktion sei aber im Moment deaktiviert. Er könne mir aber weder sagen warum, noch wie lange. Und er könne da auch nix machen. Ich könne höchstens den Netfabrik VServer Basic kündigen und einen Server4You RootDS bestellen.

Hallloooooo???? Geht's noch??


Hat irgend jemand eigene Erfahrungen mit einem Upgrade? Ging es über PowerPanel oder den Vertrieb?

PS: Ich hoffe übrigens, es liegt nur am großen Erfolg dieser Firma, dass hier im Vertragsfragen-Forum jeder 2te Beitrag Intergenia (Netfabrik/S4Y) betrifft.

 

[Thorsten]

Hallo!
Momentan musst du dich telefonisch oder schriftlich an den Vertrieb wenden. Da sowohl Netfabrik als auch Server4You die selbe technische Plattform verwenden, sind Upgrades aus der Kundenoberfläche (PowerPanel) nicht möglich.
Zuständig ist der Vertrieb für solche Sachen.

PS: Ich hoffe übrigens, es liegt nur am großen Erfolg dieser Firma, dass hier im Vertragsfragen-Forum jeder 2te Beitrag Intergenia (Netfabrik/S4Y) betrifft.

Da dürfte wohl ein Zusammenhang mit der Anzahl an Endkunden bestehen .

mfG
Thorsten

 

[Tengu]

Hallo!
Momentan musst du dich telefonisch oder schriftlich an den Vertrieb wenden. Da sowohl Netfabrik als auch Server4You die selbe technische Plattform verwenden, sind Upgrades aus der Kundenoberfläche (PowerPanel) nicht möglich.
Zuständig ist der Vertrieb für solche Sachen.

Danke für die Antwort. Bitte aber mein Post noch mal lesen. Ich hatte mich an den Vertrieb gewandt, jedoch ohne Erfolg.

Laut Auskunft des Vertriebes (könnte jetzt auch den Namen posten, mache ich aber natürlich aus Datenschutzgründen nicht) geht es derzeit überhaupt nicht!

Ich wollte nur eine Bestätigung, ob diese Aussage von dem sehr unsicher und schlecht informiert wirkenden Vertriebsmitarbeiter so richtig ist.

Da dürfte wohl ein Zusammenhang mit der Anzahl an Endkunden bestehen .

Hatte ich ja als eine Möglichkeit genannt. Allerdings haben Strato und 1&1 meines Wissens auch nicht gerade wenige Kunden und man findet hier proportional deutlich weniger Fragen zu Vertragsfragen.

 

[Firewire2002]

Allerdings haben Strato und 1&1 meines Wissens auch nicht gerade wenige Kunden und man findet hier proportional deutlich weniger Fragen zu Vertragsfragen.

Weil die Leute vielleicht einfach mit den Leuten sprechen, die es betrifft?
Sprich Hoster.
(Find ich immer genauso sinnvoll wie die vielen Medizin-Foren, in denen die Leute versuchen rauszubekommen was ihnen fehlt, anstatt einfach mal zum Arzt zu gehen. )

 

[Tengu]

Weil die Leute vielleicht einfach mit den Leuten sprechen, die es betrifft?
Sprich Hoster.

Super! Danke! Bitte lies mein Posting nochmal. Ich HABE mit dem Hoster gesprochen, sogar schon 8 mal.

Außerdem habe ich keine Ahnung, wo du da jetzt den Zusammenhang mit Kunden von den anderen Providern siehst.

Ich würde hier am liebsten Dieter Nuhr zitieren: wenn man keine Ahnung hat....

 

[Firewire2002]

Außerdem habe ich keine Ahnung, wo du da jetzt den Zusammenhang mit Kunden von den anderen Providern siehst.

Wenn ich dich daran erinnern darf; du hast die Kunden anderer Provider angesprochen.

 

[Tengu]

Wenn ich dich daran erinnern darf; du hast die Kunden anderer Provider angesprochen.

Richtig: ich habe geschrieben, dass die Kunden anderer Hoster scheinbar proportional weniger Vertragsfragen haben.

DU hast diesen Satz zitiert und direkt darunter geschrieben, dass das vllt daran läge dass die Leute direkt mit den Hostern sprechen.

Wenn ich einen einzelnen Satz zitiere, und darunter etwas schreibe, bezieht sich das i.d.R. auf die zitierte Aussage oder nicht?

 

[Thorsten]

Hallo!
Tja, was sollen wir dir jetzt raten? Du hast nur die Möglichkeit, deinen Anbieter telefonisch oder per Support-Ticket zu kontaktieren. Wenn nach Aussge des Anbieters im Moment weder das Upgrade über das Kundeninterface noch telefonisch möglich ist, muss du wohl Abstand von einem Upgrade nehmen.

mfG
Thorsten