GPortal erstellt Rechnung trotz Kündigung


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Freakshow1000

New Member
Hallo.

Ich hatte bei GPortal einen Coloserver stehen und habe diesen zum 1.5 gekündigt.
Als aller erstes haben sie mir logischweise für den 1.4 - 1.5 komplett das Geld für einen Monat abgebucht wo ich mich auch nicht gewundert hatte, jedoch ging der Server am 14 plötzlich offline.
Auf Nachfrage wieso er Offline ginge hieß es, der Server sei zum 1.4 gekündigt worden.
Da frag ich mich jetzt: Wenn er zum 1.4 angeblich gekündigt sein sollte, wieso buchen sie mir einen kompletten Monat ab, und wieso geht er am 14.4 offline?

Doch es geht noch weiter :D

Jetzt ist der 2.5 und ich habe, wer hätte es gedacht, schon wieder eine nette Rechnung per EMail erhalten.
Soll ich das Geld jetzt einfach zurückbuchen? Ist ja eigentlich immer die schlechteste Methode, jedoch finde ich das jetzt schon etwas sehr dreist von denen. Sie sagen ja selber das der Server gekündigt sei, und das sogar schon zum 1.4.

Ich habe bereits versucht per EMail Kontakt auf zu nehmen, bislang jedoch ohne Erfolg.

mfG
 
Hi,

wenn per eMail keiner antwortet, das Geld zurückbuchen lassen, und einen Brief aufsetzen, in denen du das Thema erklärst. Inkl. Kopie der Mail, in denen die Firma selber mitteilt, der Server sei zum 14.04 gekündigt.

Wichtig ist, dass deine Kündigung Gültigkeit hat. Sollte GPortal versuchen das Geld eintreiben zu lassen, hast du immer noch deine Kündigung in der Hand, und kannst jeden weiteren Geldanspruch von denen zurückweisen.

Am schnellsten geht es aber, einfach mal anrufen.
 
Ich würde das Geld erst zurückbuchen wenn Kontaktaufnahme vollständig gescheitert ist und man sich sicher ist, dass kein Anspruch besteht. Sonst können nur unschöne Kosten entstehen die man durch einfache Kommunikation vermeiden kann.


Wie bereits gesagt, anrufen, dort auf deine Kündigung und bereits geschickte Mail verweisen und denen Druck machen das zu klären.
 
Bevor du das Geld zurückbuchen lässt, würde ich zuerst eine Frist setzen. Am besten per Fax mit Beleg. Dazu: Wie hast du gekündigt? Hast du etwas in der Hand?
 
Danke für die schnellen Antworten!

Also ich warte erstmal auf eine die Antwort auf meine EMail, mal schauen ob sich was tut.

Danke!
 
Hast Du eine Kündigungsbestätigung zu einem bestimmten Datum oder nicht? Das ist doch wohl die Frage hier. Wenn Du das hast, ist die Sache doch einfach und Du bittest schlicht um eine Korrektur und Rückerstattung der zu viel abgebuchten Beträge.

Anrufen ist das Mittel der Wahl. Ich würde nicht warten.
 
Ok,


scheint sich erledigt zu haben, zumindest wurde mein Vertrag jetzt auch endlich im WI als "gekündigt" markiert.
Bezüglich der Rechnung habe ich nichts neues. Das Ticket was ich erstellt habe (mit der Bitte den Server als gekündigt zu markieren und das Geld zurück zu überweisen) wurde kommentarlos geschlossen.


Hallo ,

leider gibt es zur Zeit nur gekündigte Produkte in Ihrem Kundenwebinterface.

In der Vertragsverwaltung können neue Produkte bestellt werden, vergangende Rechnungen eingesehen werden.
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mfG
 
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Thunderbyte said:
Na, vielleicht sind sie dran. Eine Rück-Überweisung dauert ja gut und gerne mal etwas...
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Selbstverständlich.
Das Tiket einfach so zu schließen ist trotzdem nicht Kundenfreundlich :rolleyes:.
Abgebucht haben sie übrigens auch noch nicht, es war bis jetzt ja nur ein "wenn - dann" Thread.
Im WI wird es mir allerdings als bereits abgebucht angezeigt.

Es bleibt spannend.

mfG
 
Hallo,

ich habe grade einen Anruf von GPortal bekommen.
Alles wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt und das Geld wird mir die Tage zurück überwiesen.
 
Last edited by a moderator:
Hallo!

Mal ein +1 an den TO für die Rückmeldung, dass beim Anbieter alles korrekt verlaufen ist. Das scheint nicht in allen Foren Usus zu sein.

mfG
Thorsten
 
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