Kein Rescue-Zugang Root-Server Strato

K

kingfisher

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Hallo!

Bei Strato habe ich seit August einen Root-server mit Ubuntu 10.4. Ist ein echtes Produktivsystem. Gestern (25.12.) habe ich den Server rebootet nach einem Kernelupdate. Seitdem ist der Server nicht mehr erreichbar. Nicht per ssh und auch nicht per Rescue-System! Der Server ist bei config.stratoserver.net korrekt dargestellt, müsste eigentlich erreichbar sein. Auch die serielle Konsole verbindet nicht weiter zu dem Server.

Der Hardwaretest dauert ewig. Ich habe bei 12 Stunden abgebrochen. (Kurztest soll 2 Stunden dauern)

Das müsste doch ein Hardwarefehler sein, oder was könnte es noch sein? Das Kernelupdate dürfte doch nicht das Rescue-System zerschiessen.

Strato selbst reagiert nicht auf E-Mails und die Hotline ist wohl über Weihnachten nicht besetzt.

Hat jemand eine Idee? Danke!
 
Mr.Check said:
Moin moin,

also das hier funktioniert nicht? http://www.strato-faq.de/artikel.html?id=1827

Ansonsten klingt das schon ein wenig komisch, es klingt tatsächlich so, als wär was am Kernel nicht in Ordnung, aber dann sollte das Rescue-System ja normal starten..
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Es ist nicht möglich per ssh auf das Rescue-System zuzugreifen. An der seriellen Konsole kann ich mich anmelden, aber sie baut dann keine Verbindung zu dem Server auf.

Genau, der Kernel hat ja nichts mit dem Rescue-System zu tun. Nach meinem Verständnis ist das Rescue-System ein Live-System, dass übers lokale Netz gebootet wird.

Ich tippe auf Hardwareschaden. Seltsam nur, dass dieser genau beim Reboot aufgetreten ist ...
 
Schwamboo81 said:
Hallo,

1. Warum macht mann so etwas über Weihnachten ?

2. Die Mitarbeiter feiern auch Weihnachten.

Gruß
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Weil an Weihnachten ganz wenig User die Dienste des Servers nutzen und eine Wartung dann m.E. am meisten Sinn macht. Der Gedanke ist, die Ausfallzeit auf nutzungsarme Zeiten legen.

Den Mitarbeitern von Strato wünsche ich schöne Weihnachten! Ich vermute es gibt eine Notfallbesetzung. Die würde ich gerne erreichen. Es antwortet leider niemand auf die E-Mails.
 
Schwamboo81 said:
Ähm Ausfallzeiten bei einem Kernel Update ? :rolleyes:
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Er scheint die Ausfallzeiten zu meinen, die theoretisch bei einem reboot auftreten können, wenn was schief geht - wie hier offensichtlich geschehen.

Funktionierte das Rescue-System denn bereit einmal auf dem System?
Gibt es eine Möglichkeit einen Wake-on-LAN o.Ä. zu senden? Vielleicht ist das System ungewollt herunter gefahren, da bringt dann ein normaler Reset nichts.

Hast du bei dem Hardwaretest eine Möglichkeit, nachzuvollziehen, ob überhaupt ein Test angelaufen ist?
 
kingfisher said:
Weil an Weihnachten ganz wenig User die Dienste des Servers nutzen
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Ähnliches denken sich die Hosting-Unternehmen auch. Da ist über die Feiertage nämlich auch nichts los. ;)

kingfisher said:
Der Gedanke ist, die Ausfallzeit auf nutzungsarme Zeiten legen.
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Bei nicht geclusterten Produktivsystemen sollte man dann aber wenigstens vorher mal beim Hoster anklopfen und abklären wann und wie stark er zu solchen Zeiten besetzt ist. Gerade an Weihnachtsfeiertagen kann es schon mal vorkommen, dass im RZ gar niemand mehr ist und nur eine Bereitschaft existiert, die erstmal ins RZ fahren muss. (auch bei großen Hostern)
Je nach Unternehmen reicht ein einzelner Massenhosting-Kunde da nicht aus, damit der Techniker sich auf den Weg macht. ;)

Zurück zum eigentlichen Problem:
Strato Support mal kontaktiert? ;)
 
kingfisher said:
An der seriellen Konsole kann ich mich anmelden, aber sie baut dann keine Verbindung zu dem Server auf.
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Ehm, wo ich das gerade so lese: Enter hast du einmal gedrückt nachdem du verbunden bist?

Sollte hier ein Hardwareschaden vorliegen wird dir Strato auch über Weihnachten helfen. Hast du bereits ein Ticket erstellt?
 
Ich habe seit gestern bereits mehrere E-Mails per Support-Formular abgeschickt. Ausser automatisierten Eingangsbestätigungen noch nichts gehört. Ein offizielles Ticket habe ich nicht bekommen, auch keine Antwort von einem Menschen.

Die serielle Konsole nutze ich häufig, habe auch schon mehrfach einen Kernelupdate gemacht, den Server rebooted etc. Ein Reboot ist ja auch kein Ding, vor allem wenn z.B. der neue Kernel auch von Strato bereitgestellt wird. Mich vor einem Reboot zu vergewissern ob auch ein Admin im RZ ist? Hätte ich mal machen sollen, hinterher bin ich jetzt schlauer ;)

Im Ernst, das habe ich noch nie erlebt, normaler Boot geht nicht, serielle Konsole geht nicht, Rescue geht nicht. Kann doch eigentlich nur ein Hardwareschaden sein, oder?

Mit Strato-Rescue, Strato-serielle Konsole bin ich eigentlich vertraut.
 
Wen es interessiert: das RAM ist defekt. Weitere 48 Stunden (!), dann ist die HW ausgetauscht. Schätze 24 Stunden Backup zurückspielen, justieren. Insgesamt 5 Tage Ausfall.

Welche Strategien nutzt ihr um per Root-Server maximal Ausfallsicherheit zu erreichen? Zwei gespiegelte Server? Ein Anbieter wie Strato ist sicherlich nicht der richtige Partner für echte Produktivsysteme - zu unflexibel im Service. Mein Haupt-Learning.

Euch vielen Dank für die Unterstützung, die Zeit und Gedanken!
 
Diesbezüglich kann ich wieder ip-projects empfehlen.
Letzte nacht um 00:40 als auch heute morgen um 07:00 habe ich per Mail umgehend Antwort erhalten.
Auch Hardwaredefekte wurden, in Absprache mit mir immer optimal behoben.
Gruß Sven
 
In diversen Rechenzentren der Hetzner Online AG ist aber immer ein Techniker / Technikteam vor Ort. Muss man halt Glück mit dem Standort haben - über Weihnachten war "unser" RZ bei Hetzner beispielsweise noch besetzt, während andere es nicht waren.
 
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