--> Zusammenfassung ganz unten
Hallöchen,
nachdem ich das preisleistungsverhältnis als recht schick empfinde , die Kommentare zu Serverloft eher eine positive Tendenz haben (bis auf Konkurenz und Berufspessimisten) will ich denn nun auch mal testen. Da ich für die Anwendung die ich nutze (und wohl am stärksten als Mentor für andere begleite - opensim auf
Welcome to OSGrid, Ralf Haifisch) Peerings und latency ein Punkt sind, wollte ich gleich mal USA und BRD im Vergleich testen.
Also: beide Serverstandorte testen um dann zu sehen wo man am besten ausbaut/weiterempfiehlt.
Der Text soll nur den Ablauf und später dann ein paar Infos zum Vergleich (Anbindung) beinhalten.
Gestern 0:00 - erster Server geordert. Ich dachte in USA, dazu mehr unten.
Dabei einen Useraccount angelegt, wie im serverloft system üblich.
Email kam binnen 1 Minute.
--- schnipp ----
Ihre Bestellung bei serverloft
Sehr geehrter Herr H******,
vielen Dank für Ihre Bestellung bei serverloft!
Sollten hierbei noch Fragen auftreten, werden wir uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir werden Sie weiterhin per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten und freuen uns schon heute, Ihnen in Kürze Ihren Account bereitstellen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr serverloft-Team
--- schnapp ----
--> ich hätte mich gefreut, wenn ich erkennen könnte WAS ich bestellt habe, ggf. noch mit ner Referenznummer.
Heute morgen 7:30 - keine weitere Email... oookay...
Den Chat genutzt (sehr gute Idee übrigens) und einen der lustigsten Supportchats der letzten Zeit gehabt:
---- schnipp ----
info: Welcome to our Live Chat. Please hold, while we connect you to the next available assistant.
info: You are now chatting with 'Nicholas'
Nicholas: Welcome to our live chat service.
Nicholas: Hello. How may I assist you?
Ralf H******: Hi Nicholas...
Ralf H******: i did order about 0:00 German time ..
Ralf H******: got a email, stating i should receive further infos
Ralf H******: nothing happend till now...
Ralf H******: anything wrong ?
Ralf H******: Ralf H******
Nicholas: one moment please i check that out
Ralf H******: thx
Nicholas: yes i found your Order, as at the moment we are doing our inventory and adding more servers at the datacenter. Immediately the servers are online we shall assign you one as soon as possible.
Nicholas: we apologize for the delay caused
Ralf H******: wich still means, you keep the 24h, right ?
Nicholas: we shall try to keep our word
Ralf H******: ok... i was just wondering that i don´t even got a username/pw for the usercenter or so.. besides the serverprovisioning..
Ralf H******: but if the order is ok and active, i wait..
Nicholas: no will get the notification as soon as the server is ready
Ralf H******: could you confirm that i did order "L" ind USA ? because the confirmation email does not server wether i orderd a server or a space shuttle...
Ralf H******: i wanted to order a similiar in germany for comparison...
Nicholas: as i can see here the server will be located in Frankfurt, Germany
Ralf H******: interesting.. well... taht what i meant... not a big deal anyway... then i will order in USA right now
Ralf H******: but it would make sense to put in what you confirm, when you send out a confirmation...
Ralf H******: so, the order is for the Location Frankfurt.. ok
Nicholas: yes it is, thats where you wanted or?
Ralf H******: i did create a useraccount on this first order. can i reuse the username/password allready ?
Ralf H******: no, i will order both locations anyway...
Nicholas: normally when you get more than one server you can reuse the login details but am not sure if it works for both, but you can try please
Ralf H******:
ok...
Ralf H******: i will order a second now and whait what happens...
Nicholas: ok then
Ralf H******: thx
Ralf H******: bye bye
Nicholas: you are welcome anytime
Nicholas: bye
--- schnapp ---
---> positiv: ich sage jetzt mal, es ist eine Bestellung eigegangen
---> negativ: "we shall try ", keine Aussage zum Useraccount
---> neutral: offenbar war ich nicht in der Lage den Serverstandort korrekt zu wählen - konnte den Fehler an der Bestätigung natürlich auch nicht erkennen
Gut, also neue Bestellung gestartet - diesmal screenshoots von allem.
Username wird nicht angenommen... ich möchte aber keine zwei...
Nehmen wir mal die 0800-Hotline:
"bitte warten Sie, ich verbinde Sie mit dem nächsten freien Hostingspezialisten.." PLÖP , System hat aufgelegt.
ja... nun, denn... ich mag nu nicht weiter supported werden - dann halt nen zweiten Useraccount...
Server Nummer 2 geordert - und schon eine Minute später war ich stolzer Besitzer einer zweiten Standardemail ohne Inhalt...
8:18 - nun warten wir mal was weiter passiert....
12:16 - der eine Server ist nun also 12h, der andere in der Warteschleife. Natürlich bewegen wir uns noch in den 24h.
Ich habe bis dato null weitere Info durch Serverloft, da habe ich nochmal die Hotline versucht.
Siehe da - Kontakt (schon mal erfreulich - Mensch, keien lange Wartezeit)
Mensch war eher angenervt, wollte keinerlei Daten von mir, nichts in meinen Bestellungen recherchieren. Man habe keine Hardware. Das 24h Versprechen gelte schliesslich erst ab Vertragsannahme. (Danke, wie man Verträge abwickelt ist mir schon klar. Immer in 2 Optionen: proaktiv und kundenfreundlich, oder streng formal und juristisch - ich pflege bei erheblichen Problemen oder unumschiffbaren Differenzen zur zweiten zu neigen)
Also: 24h mögen klappen. Eine Garantie ist dies keinesfalls. Die ausgelobten 50€, wenn die 24h nicht klappen kommen auch erst nach der Auftragsbestätigung zustande - mit den Zugangsdaten. Zugangsdaten bekommt man erst, wenn die Server im Provisioning sind. Logische Schlussfolge: die 50€ kann es nie geben. (ich muss gestehen, da war ich etwas platt..)
Nun konnte ich mich aber nicht an die 50€ erinnern, aber die findet man hier:
https://www.server4you.de/de/dedicated_features/garantie.html . Prima, also keine Unterscheidung Serverloft/server4you was die Hotline betrifft. Die Qualität erinnerte mich auch wieder an ein Experiment mit server4you vor Jahren.
Positiv anzumerken sei, dass ich per Email auf Anfrage traces von beiden Standorten erhalten haben.
- Zwischstand 7.1. 12:30: (innerhalb beider 24h Fenster)
Die kaufmänische Abwicklung gefällt mir nicht
- Eine Bestätigungsemail die weder Inhalt hat, noch eine Auftragsbestätigung darstellen soll
- 24h Versprechen lt. einem Mitarbeiter per Chat wohl "schwierig", per Telefon als geht/geht nicht dargestellt
- keine Unterscheidung der Hotline nach Serverloft/server4you (mindestens in meinem Fall)
- keine proaktive Info über mögliche Verzögerung
- ich gebe in Sachen Hardware zu bedenken: meine Bestellung betrifft Franktfurt und St. Louis... 2x keine HW ?
Die technische Seite kann man sicher erst beurteilen, wenn denn ein Server auftaucht. Die Emailvoranfrage (trace) wurde
zeitnah und freundlich erledigt.
- Zwischstand 7.1. 16:45: (innerhalb beider 24h Fenster)
- no news seitens Serverloft (zur Erinnerung: ich habe bisher initiativ durch SL noch keine Nachricht)
- Emailnachfragen zu beiden Bestellungen an das Salesteam gesendet
17:00
Erste Email beantwortet - Bestellung BRD
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Sehr geehrter Herr H*****,
ein komplettes Rack ist soeben in unserem Rechenzentrum fertiggestellt worden. Ich gehe davon aus, dass innerhalb der nächsten 2h in Frankfurt die Aktivierungen wieder frei gegeben werden.
Mit freundlichen Grüßen / Best regards
Ingo V****
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BSB Service GmbH
serverloft - Root-Server für anspruchsvolle Lösungen
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17:42 - Antwort auf USA Auftrag
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07.01.2009 17:42 - Ingo V***
Sehr geehrter Herr H****,
nein, das andere Ticket ist noch offen und auf meinem Namen zugewiesen. Ich habe hier mit meinen Kollegen in den USA kommuniziert, um mich nach dem aktuellen Serverbestand zu informieren.
Dort ist die Hardware leider nicht so schnell verfügbar, da der dortige Zoll für den Hardware-Check uns in einen zeitlichen Engpass gedrängt hat. Der Server wird unter Vorbehalt erst kommende Woche verfügbar sein.
Um Ihre Bestellung jedoch vorzuziehen, daher auch keine direkte Beantwortung auf das andere Ticket, habe ich darum gebeten, sollte ein Server vorher frei werden, Ihre Bestellung zu priorisieren.
Mit freundlichen Grüßen / Best regards
Ingo V****
=================================================================
BSB Service GmbH
serverloft - Root-Server für anspruchsvolle Lösungen
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7.1. - 19:30 , nichts Neues bisher. (4,5h vor Zeitfenster für Server 1)
7.1. - 21:30, nicht Neues. (2,5h vor Zeitfeenster von Server 1)
7.1. - 31:10
Eine Email, dass nun ein Server installiert würde (ich denke Deutschland..), weitere Infos folgen
7.1. - 23:40 Eine Email vom Verteib zum Thema US-Server
--- schnipp ---
...
Leider war mein Bemühen für Ihre zweite Bestellung, mit dem Standort in den USA, einen Server zur Verfügung zu stellen, nicht erfolgreich. Hierfür entschuldige ich mich in aller Form. Ich biete Ihnen daher an, sobald dieser verfügbar ist, diesen einen kompletten Monat ohne Grundgebühr-Berechnung nutzen zu können. Mir ist sehr daran gelegen, dass wir mit unseren Leistungen dennoch überzeugen und auch Versprechen einhalten.
...
--- schnapp ---
- Zwischstand 8.1. 0:00
- Chatsupport freundlich, aber war aus meiner Sicht eher nicht optimal informiert
- Emailsupport (naja, Sales-Support) schnell, freundlich und lösungsorientiert
- Telefonupport - in Anbetracht von Leistung und Anrufhäufigkeit lassen wir mal lieber unter den Tisch fallen
- Server DE: wird offenbar z.Z. installiert (ist jetzt ne Frage der Auslegung, aber zumindest nahe an 24h noch möglich)
- Server USA: keine Hardware, Lieferzeit offen, aber Kompensation durch einen freien Nutzungsmonat
(letzteres bringt natürlich keinen Server, ist aber sicher eine angemessene bis großzügige Verfahrensweise)
Hoffen wir morgen auf die ersten Technikinfos
8.1. - 7:30 , Email über die erfolgte Serverbereitstellung (Server DE) erhalten
9.1.
Eine technische Zusammenfassung kommt denke ich SA/SO. Nachdem ich jedenfalls gestern den Server mit SuSe 11.1 versorgt habe , läuft dieser seit knapp einem Tag. Server wie beschrieben. Zusatz-IP´s und Backup kein Problem, generell gefällt mit das Kundeninterface ganz gut. Der Consolenzugriff war beim Wechsel auf ein nicht angebotenes Betriebssystem sehr hilfreich, scheint aber auch grade gestorben zu sein.
Ich vermute mal Zusammenhang mit nicht gesetzten Bootoptionen. Da die Serveranleitungen im Portal liegen, sollte dies kein Thema sein. Da ich die Neuinstallation quers durchs Netz betrieben musste und ich mich in Versuch 1 gleich mal vertippt habe, sind gestern bereits 5GB Testtraffic geflossen - mit soweit erfreulichen Geschwindigkeiten (hätte jemand gerne spezielle traces/ping ?).
Vom US-Server - der für die meisten interessanter sein dürfte, inkl. mir - habe ich noch nichts weiter gehört, da bin ich noch in Warteschleife.
11.1. - Zusammenfassung Server DE
USA fasse ich ausführlicher, sobald verfügrbar.
Service: gut, solange man Email benutzt. Chat und Telefon haben sich Presales nicht bewährt. Letztlich wurden die 24h gehalten, aber man sollte sich nicht davon abhängig machen (z.B. durch Wiedervermietung auf Termin), sondern Luft planen.
Leistungen: Ich bekam exakt was versprochen wurde. Nett finde ich die Kundenoberfläche.
Technik: Sehr angenehm fand ich den Konsolenzugriff, der letztlich auch die Installation vieler anderer Software ermöglicht die nicht serienmässig vorhanden ist. In dem Sinne sind dann natürlich 50GB Sicherung etwas knapp. Super für die üblichen Anwendungen auf nem Linuxserver - aber z.B. einen remoten Windows Anwendungsserver, da würde ein andere Backup nötig. Ansonsten kommt mir das System ideal vor für Profis und Nerds, die z.b. auf der Basis veredelte Dienstleistung anbieten wollen.
Für die Anwendung, für dich ich teste (osgrid) kommt es auf sehr stabile Netzwerkverbindungen nach Deutschland und USA an, mit guter Latency und einem stabilen System (kein exotischen Treiber usw nötig). Neben dem Betrieb des 3D Server laufen diverese automatiserte prozesse, z.B. automatische Sourcecodescheckouts, Kompilierung und Systemneugenerierung. D.h. es werden sehr wechselnde Leistungen abgefordert - ich kann nichts beklage. Basis war wie gesagt SuSe 11.1, da optimale MONO 2.x Unterstützung. Die Broadcasts, die bereits einmal kritisiert wurden sind allerdings recht üppig. Bei 3.4 GBytes Traffic (seit dem ich messe) 6,8% Broadcast in einem Netz mit VLAN und Trefficberechnung halte ich für nicht hochdramatisch, aber suboptimal. Ansonsten wie gesagt ein gutes Peering und angenehme Bandbreiten.
Wünsche: mehr Backup (von extern erreichbar, um die Backups auf Band bringen zu können), weniger Broadcast, in der Bestellphase verbesserte Kommunikation (z.B. sinnhafte Emails, proaktiv, informierte Mitarbeiter)
Gruß,
Ralf
