Probleme mit Serverloft



M

michaelzz5

New Member
Hallo,

ich muss hier mal was zum Thema Serverloft los werden.

Hab mir im Oktober aufgrund der Aktion einen Server bei Serverloft bestellt.
Das Angebot klang ganz gut, speziell die SLA's 99,9%.

Seidem nur Probleme,

1.Ticket 05.11 Routing Probleme, Server nicht zu erreichen
2. Ticket 15.11 sämtliche zusatz IP's für rund 12 Stunden!! nicht zu erreichen
3. Ticket 25.11 Reverse DNS Einträge ändern sich selbständig, zurück auf intergenia.de

Ich bin bei Serverloft eigentlich davon ausgegangen das da 80% Plusserver drin steckt, aber langsam glaube ich es ist zu 80% die Bastlertruppe von Server4You.

Gruß, Micha
 
michaelzz5 said:
aber langsam glaube ich es ist zu 80% die Bastlertruppe von Server4You.
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Ist ja alles ein Konzern ...
Ich hab schon von etlichen Leuten gehört die sich keine Server bei Plusserver gemietet haben weil so viele Leute nicht mit Server4You zufrieden sind und nun Angst haben dort geht es genauso weiter.

Anmerkung: Ich bin nicht Kunde dieser Firma und kann die dortigen Zustände und Serviceleistungen keinesfalls einschätzen und möchte diese mit meiner Aussage auch nicht schlecht darstellen.
 
Eigentlich traurig, für einen Anbieter der auf seiner Webseite an allen Ecken damit wirbt "professionell, stabil, 99,9%, 4 Stunden Reaktionszeit".

da hab ich mich blenden lassen, das einzig was gut ist, ist die 0800 Nummer und da geht sogar jemand ran! Aber das nützt auch nichts wenn die 12 Stunden brauch um die zusatz IP's wieder zum laufen zu bringen.
 
Hallo!
Gibt es aktuell noch Probleme? Welche? Wie lautet denn deine Kunden- oder Serverkennung? Ich gehe davon aus, dass du aktuell noch nach Hilfe suchst. Ansonsten verstehe ich den Beitrag nicht.

mfG
Thorsten
 
Höchst wahrscheinlich um Dampf abzulassen ...
Jedoch deckt sich seine Erfahrung mit dem was ich auch von manchen von Plusserver häre, ist S4Y Plusserver und Serverloft doch zu sehr eins und nur der Name unterschiedlich?
Rausfinden kann man das wohl nur durch einen Selbstversuch mich hat bis jetzt die Zusammengehörigkeit dieser Firmen immer von einer Bestellung abgehalten.
 
Hallo!
Eigentlich klingen die Angebote von Lamborghini ja verlockend. 600PS, 700 Nm Drehmoment. Aber die gehören ja zum Bastelverein Audi. Mein RS6:

- 01.04.2006 Kolbenfresser.
- 05.07.2007 Zwei der Vier Turbolader gehen nicht.
- 12.06.2008 Alle vier Räder abgefallen.

Und nu? Richtig. Reparieren lassen oder zu Ferrari wechseln.

mfG
Thorsten
 
Ich bin mir sicher dass Serverloft sich hier dazu äußern wird, hatten se ja in anderen Threads auch gemacht.
Auch wenn ich mir jetzt einige Feinde holen aber ich glaube ich würde da nicht dauf antworten weil der Support immernoch Firmensache und keine Forensache ist. *aua nicht hauen*

Gruss
 
Hallo!
Offenbar gibt es aber das Bedürfnis der Kunden, sich eben auch in Foren Rat zu holen oder allgemeine Schwierigkeiten zu kommunizieren. Nun hat ein potentieller Anbieter 3 Möglichkeiten:

- ignorieren
- zensieren
- kooperieren

Jeder Anbieter muss selbst entscheiden, welchen Weg er hier wählt.

mfG
Thorsten
 
Hallo Thorsten,

ich entscheide mich hier ganz klar für "kooperieren"!
Michael, ich würde gerne Dein Problem nachvollziehen, Dir weiterhelfen und hier auch öffentlich kommentieren, nur leider finde ich in unserem Ticketsystem kein passendes Ticket. Kannst Du mir bitte per PM Deinen Servernamen schicken, damit ich Dir weiterhelfen kann.

Danke

Tom
 
Hallo Michael,

vielen Dank, dass Du mir Deinen Servernamen geschickt hast. Ich finde aber nur einen einzigen Vorgang am 15.11., weder am 05.11. noch am 25.11. hast Du ein Ticket eröffnet. Warum schreibst Du hier, dass Du insgesamt an drei Tagen Tickets geschrieben hast?

Am 15.11. waren Deine Zusatz-IPs tatsächlich nicht erreichbar, da ein anderer Kunde einfach Deine IP-Adressen fälschlicherweise auf seinem Server hochgefahren hatte. Nach Deiner Fehlermeldung haben wir das Problem analysiert und den anderen Kunden entsprechend kontaktiert. Das Ergebnis dieser Analyse haben wir Dir auch per Email mitgeteilt. Natürlich ist dieser Ausfall ärgerlich, aber wir haben alles in unserer Macht getan, das Problem schnellstmöglich zu regeln. Wir können bei Root-Servern leider nicht in jedem Fall verhindern, dass Kunden auch falsche IP-Adressen hochfahren.

Viele Grüße

Tom
 
Hallo Tom,

Ihre Supportanfrage vom 05.11.2008 17:15
Ticketnummer: 216661556
Routing Problem

Ihre Supportanfrage vom 15.11.2008 00:52 (Nagios hatte mich geweckt)
Ticketnummer: 216664361
Ausfall der zusatz IP's

Vom 25.11. also heute gibt es noch keine Ticketnummer, da mir der Supportmitarbeiter dazu geraten hat, den Reverse DNS Eintrag erneut zusetzen. Falls es nicht geht, soll ich einen Bug Report machen, das wirft aber die Frage auf wie es sein kann das sich der DNS Eintrag selbstständig ändert?
 
Last edited by a moderator:
Offtopic

serverloft said:
Wir können bei Root-Servern leider nicht in jedem Fall verhindern, dass Kunden auch falsche IP-Adressen hochfahren.
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Oh klasse, d. h. ich kann bei euch einfach die IP-Adressen anderer Server übernehmen und deren Netzwerkverkehr bzw. die Daten ihrer Benutzer abgreifen? :eek:
 
Hallo!

Hat doch niemand gesagt, dass es funktioniert hat. Weder beim rechtmäßigen, noch beim unrechtmäßigen Nutzer der IPs.

Und das $Kunde irgendetwas als IP bei seinem Root einstellt, wird man schwerlich unterbinden können.

mfG
Thorsten
 
serverloft said:
auch falsche IP-Adressen hochfahren.
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Hallo, was genau kann ich mir darunter vorstellen eine "IP Hochzufahren"?

Was passiert nun wenn ich einen Konkurenten habe der bei euch (Serverloft) ist,
ich mir bei euch auch einen Server hole und die fremde IP Adressen
"Hochfahre"? Dann wäre doch mein Mitstreiter praktisch offline!
- Ich verstehe das grade nicht ...

Schöne Grüße
Mythbuster
 
Bei Hetzner z.B.(!) werden die IPs direkt auf den Server, also die HauptIP geroutet. Deswegen kann man dort auch nicht mit der IP auf einen anderen Server "umziehen".

So wie ich das von Tom verstanden habe, haben die aber hier einfach mehrere Server in einem VLAN. Hat Vorteile, aber wie man jetzt hier sieht, auch Nachteile.

lg Basti
 
@traced

genau so ist es, einfach eine IP Hochfahren und der andere ist Offline, hab bis morgens 6 Uhr gebraucht um alle DNS Einträge und die Konfiguration zu ändern.
 
Thorsten said:
Offenbar gibt es aber das Bedürfnis der Kunden, sich eben auch in Foren Rat zu holen oder allgemeine Schwierigkeiten zu kommunizieren. Nun hat ein potentieller Anbieter 3 Möglichkeiten:
- ignorieren
- zensieren
- kooperieren
Jeder Anbieter muss selbst entscheiden, welchen Weg er hier wählt.
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Das Bedürfnis hat es schon immer gegeben, und wird es immer geben. Zensur und Ignoranz werden dieses Bedürfnis niemals stillen.
Ich stimme auch für Kooperation. Dass Zensur und Ignoranz Unmut verursachen, ist ja gerade der Grund, warum viele Ihre "Server4free-Skepsis" pauschal auf Serverloft und Plusserver übertragen. Selbst wenn 'Ereignisse' 10 Jahre her sind, das Netz vergisst nie. Wenn es das Internet schon 100 Jahre gäbe, würde sich mit Sicherheit noch jemand finden, der mir meine Fehler aus der Kindheit unter die Nase reibt.

Bleibt doch nur die Kooperation. (Geführte, geordnete Kooperation)

Ob es allerdings auf Dauer Sinn macht, einen Geschäftsführer in so einem Forum technische Ursachen erklären zu lassen, werden wir merken, wenn wir die Antwort auf die IP-Doppelbelegung bekommen. ;)
Aber grundsätzlich ist das nicht nur lobenswert sondern beachtlich! Andreas Gauger hat das im WHT auch ein halbes Jahr durchgehalten (ausgehalten :eek:
Ein ungleicher 'Kampf' ist das ja immer! Kunden und vor allem sensationshungrige Nichtkunden dürfen öffentlich (fast) alles. Kaum einer hat den Mumm, sich zu entschuldigen, wenn er sich geirrt hat. Der Anbieter muss immer höflich, freundlich und sachlich bleiben, egal was ihm 'geboten' wird und mühsam alle Irrtümer und Missverständnisse recherchieren und klären.

Es gibt bestimmt Möglichkeiten, Kooperation, Vertrauen und fairen Dialog auf allen Ebenen zu erlangen, damit Thomas sich wieder um die Dinge kümmern kann, die der Firma, den Mitarbeitern UND den Kunden etwas bringen.

Eine neutrale Beschwerdesammelstelle hat sich bei Anlaufschwierigkeiten schon häufiger bewährt. (Aber möglichst nicht nach dem 'Vorbild' der IG-Strxtx-Kunden ;) )

Gruß Fritz
 
Mythbuster said:
Hallo, was genau kann ich mir darunter vorstellen eine "IP Hochzufahren"?

Was passiert nun wenn ich einen Konkurenten habe der bei euch (Serverloft) ist,
ich mir bei euch auch einen Server hole und die fremde IP Adressen
"Hochfahre"? Dann wäre doch mein Mitstreiter praktisch offline!
- Ich verstehe das grade nicht ...

Schöne Grüße
Mythbuster
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Hallo, es wäre nett wenn sich zu diesem Thema noch jemand äußern würde ...
Schön Grüße
 
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