Serverloft Erfahrungsbericht

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pino-2009

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Hi,

ich bin Kunde bei Serverloft und stellte gestern einen kurzen Ausfall meines Servers fest. Da auch die IPMI Konsole nicht mehr erreichbar war, ahnte ich schon, dass ich nicht der einzige Betroffene sein würde. Ich rief die Hotline an und hatte nach 20 Sekunden Wartezeit direkt jemanden dran, der ein Problem der Anbindung bestätigte. Ich war rund 40 Minuten von dem Ausfall betroffen, erhielt aber sofort danach eine Mail mit einer Entschuldigung und - viel wichtiger - Erklärung. Heute folgten weitere Mails mit Ankündigung von kurzen Wartungsarbeiten, um Probleme dieser Art auszuschließen.

Ich muss sagen, das verdient mal ein großes Lob. Beruflich kümmere ich mich um diverse Server in einem Cage in einem RZ für einen Kunden und kenne das Problem: Die ganze Ausfallsicherheit und Redundanz (RAID, Hot-Stand-by etc.) schafft aufgrund ihrer Komplexität auch oft neue Probleme. Daher bin ich sehr, sehr sparsam mit Aussagen "sowas darf doch gar nicht passieren".

Viel wichtiger - und das habe ich insbesondere als Kunde von anderen Providern lernen müssen - ist eine offene und schnelle Kommunikation in Problemfällen.

Da bisher alles reibungslos lief, habe ich mich mit Empfehlungen etc. zurückgehalten. Ich finde, die wahre Qualität zeigt sich oft erst bei Problemen.

Daher: 5 Sterne an Serverloft. Muss man auch mal sagen. Ich verspreche, auch dann zu posten, wenn mir was Negatives auffällt.
 
Hier wurde über den Ausfall ausführlichst diskutiert:

Probleme bei Serverloft?

Hi, seit 20:25Uhr ist mein Server unerreichbar. Auch das Kundenpanel zeigt nur ein "Server Error" und kein wirkliches Bild. Ein Traceroute endet in Düsseldorf. Ist noch wer betroffen? Gruss Janny
serversupportforum.de serversupportforum.de
 
Hier gehts doch in erster Linie nicht nur um den Ausfall, sondern jemand wollte seine Meinung zu Serverloft kundtun ...

Ist doch gut wenn er das in einem extra Thread macht als es in einen Ausfallbericht anzuhängen.
 
Dass man sich schon darüber freut, daß ein Provider kurzfristig auf einen Netzausfall reagiert und dazu erklärende Emails versendet hat schon was drolliges... bzw. sagt viel über die Servicequalität anderer Provider aus.

Serverloft ist für mich eine Alternative zu 1&1. Die Hardware ist weniger performant, dafür gibt's mehr Hardware und Traffic für's Geld. Die Backbone-Anbindung ist -- solange sie funzt ;-) -- bislang genau so schnell und zuverlässig wie die von 1&1.

Tatsächlich habe ich bei 1&1 bislang bis auf eine Ausnahme dem Support erst noch deren eigene technische Fehler erklären müssen, bzw. die Hotline (auch die Platin!) hatte schlichtweg Null Infos und/oder Kontakt zur Technik. (Btw: Den Platin-Service kann man sich IMO schenken, damit bezahlt man anscheinend lediglich etwas mehr Höflichkeit am Telefon.)

Von daher ist es schon toll, bei Serverloft vom Hotline-Dude ein "lassen Sie mich raten, Ihr Server ist nicht erreichbar? Wir sind schon dran" zu hören.

In einem anderen Fall wurde allerdings von Serverloft zuerst das Arbeitsergebnis (Hardwarearbeiten am Server) nicht kontrolliert und der Server mit hängendem Reboot stehen gelassen -- ohne Info an mich oder die Hotline --, und dann auf meine 3. Bitte um Infos und Überprüfung mit Schliessung des Tickets "zu unserer Entlastung" reagiert. Reichlich unverschämt und nicht gerade ein Vorzeigesupport.

An diesem Beispiel hat sich auch gezeigt, daß die Hotline-Mitarbeiter bei Serverloft reell genau so wenig Konktakt zur Technik haben wie bei 1&1, jeder Versuch der Hotline, mich zur Technik durchzustellen oder auch nur einen Techniker wieder an das Ticket zu bekommen scheiterte.

Diese Art Supporterfahrungen (mangelhafte Qualitätskontrollen und ausbleibende Rückmeldungen) kenne ich bestens von 1&1, obwohl ich dort mehr als zehn Server (bis 4XL) stehen habe. Ich hatte gehofft daß Serverloft hier als vergleichsweise kleines Startup punkten würde.

Ergo verkneife ich mir vorschnelle Euphorie. Tendenziell erweckt der Support bei Serverloft zwar den Eindruck, kompetenter zu sein als der bei 1&1 (netter ist er auf jeden Fall), aber im Ergebnis sehe ich bislang keinen Unterschied. Was insofern positiv für Serverloft ist, daß sie nach wie vor eine Alternative zu 1&1 sind ;-).

Ich verbuche die aktuellen Infrastrukturprobleme unter Startschwierigkeiten. Fakt ist aber, daß bei 1&1 die Ausfallquote schon seit Jahren extrem niedrig ist, dort werden zwar keine 99,9% garantiert, aber trotzdem locker eingehalten.

Letztens habe ich übrigens auch OVH getestet, die Transparenz des Rechenzentrums und die Reaktionszeiten finde ich dort im Vergleich zu Serverloft und 1&1 vorbildlich. Leider ist deren Backbone-Anbindung für Deutschland völlig unbrauchbar, mit Paketverlusten teilweise im zweistelligen Bereich. Schade eigentlich, aber eine französische IP ist ja eh nicht das Optimum für eine deutsche Site.

Dexter
 
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Das ist ja lustig, Dexter.
Hast du wirklich verpasst, dass Serverloft "nur" eine neue Marke im Intergenia-Konzern ist und die Infrastruktur (Netz und Support) von Plusserver & Server4you nutzt?
Soviel zum Thema "Startup". :D
 
Schon klar dass die nicht in einer Garage sitzen. Aber die Lofter versuchen eine neue Marke für den Small-Businessbereich zwischen S4Y und PS zu etablieren, und zu einer Markenassoziation gehört primär die Art der Kundenkommunikation und des Services. Insofern halte ich "Startup" durchaus für eine passende Bezeichnung, zumindest wenn es sich um mehr als reine Makulatur handeln soll.

PS habe ich auch bislang deutlich oberhalb von 1&1 angesiedelt. Auch wenn ich den Service dort noch nicht kenne denke ich daß dieser sich deutlich vom S4Y-Service abhebt -- korrigiert mich wenn ich falsch liege.
 
Der Ticketsupport von s4y war nicht immer der beste, aber ich finde ist das letzte Jahr besser geworden. Und mit etwas Glück/Geduld triffst Du hier im Forum auch auf Mitarbeiter von denen, dann gehts meistens recht zügig.

Aber solche Glücksspiele sind halt nix wenn Du den Server für was professionelles brauchst.

Basti
 
Man zahlt den Support halt einfach mit und dass bei den Angeboten von S4Y (und anderen billigen Massenhostern) nicht so guter oder spezifischer Support möglich ist sollte klar sein.

Für professionelle Anwendungszwecke muss man halt einfach tiefer in die Tasche greifen und zu Hosteurope, Profihost oder Plusserver greifen.
 
Serverloft macht ja Werbung damit, Server für Profis anzubieten die selbst wissen was sie machen, mit geringer Wartezeit bei Hardwareschäden etc, aber halt ohne ständigen Support bei Softwareproblemen. Sonst könntest Du ja gleich zu Plusserver gehen.
 
Ich habe am Montag (23.2.) Morgen einen XL bestellt, bekam per Email, dass es bis zu 10 Tagen dauern kann. Als man mich dann per Telefon kontaktierte meine man, dass man bis ende dieser Woche wohl liefern kann.

Habe Zahlung mit Kreditkarte gewählt, gibt es da eigentlich monatliche Rechnungen (PDF)?
 
Die haben in letzter Zeit massig Werbung in diversen Zeitschriften gemacht, haben vermutlich Hardwarelieferprobleme.
Wenn monatlich abgerechnet wird, sind sie sogar verpflichtet dir ne monatliche Rechnung zu schicken. ;)
 
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