Sehr geehrte Kunden,
am heutigen Tag kam es in der Zeit von ca. 8 Uhr bis 11:30 zu einem Ausfall unseres Datacenters 3. Wir möchten Sie hiermit über die Ursache und dem zeitlichen Ablauf informieren.
Gegen 7:15 kam es seitens der Stadtwerke Erfurt zu einem Komplettausfall der Mittelspannungsversorgung des inneren Rings in Erfurt. An diesem Leitungsstrang wird auch unser Datacenter 3 versorgt. Durch Umschaltmaßnahmen seitens unseres Energieversorgers kam es zu einer unregelmäßigen, teils 5 minütigen externen Versorgung. Bedingt dadurch wechselte unsere Netzersatzanlage mehrfach von Not auf Normalstrom. Durch diese Belastung kam es gegen 8 Uhr zu einem Defekt der Schalteinheit, so das keine stromseitige Versorgung mehr möglich war.
Die von uns sofort informierte Errichterfirma war gegen 8:20 Uhr vor Ort und begann mit den Arbeiten. Wichtig war in diesem Zusammenhang die lückenlose Fehlersuche um sicher zu stellen, dass die Leistung nach Widerherstellung der externen Versorgung seitens der SWE stabil läuft. Nach Austausch des Moduls konnten die Systeme gegen 11:30 Uhr wieder hochgefahren werden. Laut Auskunft unseres Energieversorgers wird gegen 18 Uhr die Versorgung wieder normal erfolgen. Wir rechnen zwar nicht mit erneuten Problemen möchten es aber der guten Ordnung halber mit aufführen.
Von dem Ausfall betroffen waren ca. 2500 Maschinen beginnend mit der KM Nummer 3xxxx. Andere Standorte waren NICHT von diesem Ausfall beeinträchtigt und wie gewohnt erreichbar. Bedingt durch den deutlich erhöhten Supportaufwand haben wir uns entschlossen, unser Ticketsystem erst dann wieder zu aktivieren, nachdem die Systeme wieder hochgefahren wurden.
Nur so konnten wir sicher stellen, dass wir aktuelle Probleme bearbeiten und bitten Sie um Verständnis für diese Maßnahme. Darüber hinaus waren wir bemüht, telefonisch Auskunft zu geben was aufgrund des hohen Aufkommens leider nicht immer gewährleistet werden konnte. Unsere Technik arbeitet derzeit die Probleme mit Maschinen ab, welche durch den Ausfall Start- bzw.
Hardwareprobleme aufweisen. Eine entsprechende Verstärkung des Supportteams für die nächsten 24 Stunden wurde veranlasst um bestmögliche Reaktionszeiten zu erreichen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und stehen für Rückfragen bzw. weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Keyweb AG
