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Netcup vServer down

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  #1  
Alt 07.06.2013, 18:50
justustheis justustheis ist offline
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Beiträge: 42
Ausrufezeichen Netcup vServer down

Guten Abend,

seit heute Abend 18:00 ist mein Netcup vServer nicht erreichbar. Außerdem ist dieser auch nicht mehr über VCP (deren Control Panel) steuerbar. Das bedeutet, ich kann weder neustarten noch in das Rettungssystem. Im VCP steht der Server als nicht gestartet und Traffic als 0.

Das Problem ist jetzt, dass der Telefonsupport seit 18:00 Feierabend macht. Bis Montag! Danke Netcup.

Die technische Notfall Hotline kostet für 15 Minuten 40€ wenn der Fehler nicht bei Netcup liegt.

Habt Ihr Erfahrungen mit solchen Fehlern. Denkt Ihr ich werde da zur Kasse gebeten, oder kann man das mit diesen wenigen Informationen nicht sagen?

Ich denke ja, sollte es eine Abschaltung gewesen sein (DDOS?) hätten Sie mich darüber ja informieren müssen. oder?
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  #2  
Alt 07.06.2013, 18:57
Benutzerbild von Thorashh
Thorashh Thorashh ist offline
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Ort: Hamburg / Germany
Beiträge: 222
Moin

Wenn Du den Server nicht über das VCP steuern kannst, ruf den Notfallsupport an und frag nach. Dafür haben die mir bisher noch nichts berechnet.

Wenn ein Defekt vorliegt, merken die das meistens selber und der Server läuft nach ~1h wieder.

Wenn dein Server abgeschaltet wurde, hat man Dir das per E-Mail mitgeteilt. Wenn Deine netcup-E-Mails nicht über deinen vServer laufen (blöde Idee), hättest Du eine bekommen müssen.

Thorashh

P.S.: Mit solchen Fragen bist Du im netcup-Kundenforum besser aufgehoben.
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  #3  
Alt 07.06.2013, 19:04
justustheis justustheis ist offline
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Ort: Rhein Main
Beiträge: 42
danke für die schelle Antwort.

Ne die Mails laufen nicht über den Server. Das wäre wirklich dämlich.

Dann rufe ich mal an
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  #4  
Alt 07.06.2013, 19:51
justustheis justustheis ist offline
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Ort: Rhein Main
Beiträge: 42
ok. Problem gelöst. War ein Fehler seitens Netcup. Da waren aber mehrere Maschinen offline
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down, netcup, vserver

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